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Southwest Airlines y AirTran ganan los grados superiores de la experiencia del cliente para las líneas aéreas

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Southwest Airlines y AirTran entregan la mejor experiencia del cliente de la industria aérea, según los grados 2017 de la experiencia de Temkin, una graduación anual de la experiencia del cliente de las compañías basadas en una encuesta de 10.000 consumidores de los E.E.U.U.

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Southwest Airlines sacó el punto superior de las 10 líneas aéreas incluidas en los grados de este año, ganando una cuenta del 73 por ciento y viniendo en compañías totales de 331 del 90.o lugar a través de 20 industrias. El sudoeste ha ganado la cuenta más alta que cada año desde que los grados comenzaron en 2011, a excepción de 2015 con JetBlue vino en primera.

Los grados de todas las líneas aéreas en los grados 2017 de la experiencia de Temkin son como sigue:

Southwest Airlines: el 73 por ciento AirTran Airways: el 70 por ciento Virgin America: líneas aéreas de JetBlue del 69 por ciento: el 69 por ciento Alaska Airlines: el 68 por ciento United Airlines: el 66 por ciento US Airways: el 65 por ciento American Airlines: el 62 por ciento Delta Airlines: el 62 por ciento Spirit Airlines: el 50 por ciento

“Enhorabuena al sudoeste para su excelencia continua en experiencia del cliente, y la industria entera para llevar a cabo mejoras durante año pasado,” indica a Bruce Temkin, socio gestor del grupo de Temkin.

Total, la industria de líneas aéreas hizo un promedio de un grado del 66 por ciento en los grados 2017 de la experiencia de Temkin y atado para las 14tas industrias de 20 del lugar. El grado medio de la industria mejoró por nueve porcentaje-puntos entre 2016 y 2017, el ir a partir el 56,4 por ciento al 65,6 por ciento.

Los grados para todas las líneas aéreas crecientes entre 2016 y 2017. US Airways mejoró la mayoría, ganando 17 puntos, mientras que Delta Airlines mejoró el lo menos, ganando solamente tres puntos.

Ahora en su séptimo año de publicación, los grados 2017 de la experiencia de Temkin son la prueba patrón más completa de la experiencia del cliente en la industria, evaluando a 331 compañías a través de 20 industrias: líneas aéreas, concesionarios de automóviles, bancos, fabricantes del ordenador y de la tableta, emisores de tarjeta de crédito, cadenas de los alimentos de preparación rápida, planes de la salud, hoteles y cuartos, aseguradoras, empresas inversora, servicios de entrega del paquete, coches de alquiler y transporte, minoristas, empresas de software, fluyendo medios, cadenas de supermercados, fabricantes de la TV y del dispositivo, proveedores de servicios de TV/Internet, utilidades, y los portadores inalámbricos.

Para generar estos grados, el grupo de Temkin pidió que 10.000 consumidores de los E.E.U.U. evaluaran sus experiencias recientes con una compañía a través de tres dimensiones: éxito (puede usted hacer lo que usted quiere hacer?), esfuerzo (cómo fácil es a trabajar con la compañía?), y emoción (cómo usted siente sobre las interacciones?). El grupo de Temkin entonces hizo un promedio de estas tres cuentas para producir el grado de la experiencia de Temkin de cada compañía.

En estos grados, una cuenta del 70 por ciento o arriba se considera “buena,” y una cuenta del 80 por ciento o arriba se considera “excelente,” mientras que una cuenta debajo del 60 por ciento se considera “pobre.”

Los grados 2017 de la experiencia de Temkin, junto con otros grados, se pueden alcanzar en la página web de los grados de Temkin, www.TemkinRatings.com.

El informe libre, “los grados 2017 de la experiencia de Temkin,” está disponible para la transferencia directa en el cliente que las materias de la experiencia bloguean (ExperienceMatters.blog) y en la página web del grupo de Temkin.

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Sobre el grupo de Temkin: El grupo de Temkin es una investigación principal de la experiencia del cliente, consultando, y empresa de entrenamiento. Muchas de las marcas más grandes del mundo confían en sus penetraciones y consejo para dirigir sus viajes transformacionales, y el grupo de Temkin acelera sus resultados combinando al cliente que la experiencia pensó la dirección con una comprensión profunda de la dinámica de organización. Bastante que acodando en cambios cosméticos, el grupo de Temkin ayuda a las compañías a integrar prácticas dentro de su cultura aumentando cuatro capacidades de base: Dirección útil, compromiso del empleado, valores de la marca que obligan, y conexión del cliente. La investigación en curso de la empresa identifica las mejores prácticas principales y emergentes para dedicar los corazones y las mentes de clientes, de empleados, y de socios. Para más información, contacto Bruce Temkin en 617-916-2075 o enviar un correo electrónico a 150532@email4pr.com.

Las materias de la experiencia del *Customer son una marca registrada del grupo de Temkin.