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#Actualités du secteur
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Southwest Airlines et AirTran gagnent des estimations supérieures d'expérience de client pour des lignes aériennes
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Southwest Airlines et AirTran fournissent la meilleure expérience de client de l'industrie aérienne, selon les estimations 2017 d'expérience de Temkin, un rang annuel d'expérience de client des sociétés basées sur une enquête de 10 000 consommateurs des États-Unis.
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Southwest Airlines a pris la première place hors des 10 lignes aériennes incluses dans des estimations de cette année, gagnant une vingtaine de 73 pour cent et venant dans le quatre-vingt-dixième endroit en général sur 331 sociétés à travers 20 industries. Le sud-ouest a gagné le plus haut score que chaque année depuis que les estimations ont commencé en 2011, excepté 2015 avec JetBlue est venu dans le premier.
Les estimations de toutes les lignes aériennes dans les estimations 2017 d'expérience de Temkin sont comme suit :
Southwest Airlines : 73 pour cent AirTran Airways : 70 pour cent Virgin America : lignes aériennes de JetBlue de 69 pour cent : 69 pour cent Alaska Airlines : 68 pour cent United Airlines : 66 pour cent US Airways : 65 pour cent American Airlines : 62 pour cent Delta Airlines : 62 pour cent Spirit Airlines : 50 pour cent
« Félicitations au sud-ouest pour son excellence continue dans l'expérience de client, et l'industrie entière pour apporter des améliorations au-dessus de l'année dernière, » énonce Bruce Temkin, associé gérant de groupe de Temkin.
De façon générale, l'industrie de lignes aériennes a fait la moyenne d'une estimation de 66 pour cent dans les estimations 2017 d'expérience de Temkin et attachée pour le 14ème endroit sur 20 industries. L'estimation moyenne de l'industrie s'est améliorée par neuf pourcentage-points entre 2016 et 2017, aller 56,4 pour cent à 65,6 pour cent.
Les estimations pour toutes les lignes aériennes accrues entre 2016 et 2017. US Airways a amélioré les la plupart, gagnant 17 points, alors que Delta Airlines améliorait les mineurs, gagnant seulement trois points.
Maintenant pendant sa septième année de publication, les estimations 2017 d'expérience de Temkin est la référence la plus complète de l'expérience de client de l'industrie, évaluant 331 sociétés à travers 20 industries : lignes aériennes, concessionnaires automobiles, banques, fabricants d'ordinateur et de comprimé, émetteurs de carte de crédit, chaînes d'aliments de préparation rapide, plans de santé, hôtels et salles, compagnies d'assurance, sociétés de placement en valeurs mobiliéres, services de distribution de colis, voitures de location et transport, détaillants, entreprises de logiciel, coulant des médias, des chaînes de supermarchés, des fabricants de TV et d'appareils, des prestataires de service de TV/Internet, des utilités, et des transporteurs sans fil.
Pour produire de ces estimations, le groupe de Temkin a demandé à 10 000 consommateurs des États-Unis d'évaluer leurs expériences récentes avec une société à travers trois dimensions : succès (pouvez vous faire ce que vous voulez faire ?), effort (combien facile est il à travailler avec la société ?), et émotion (ce que vous pensez des interactions ?). Le groupe de Temkin a alors fait la moyenne de ces trois scores pour produire l'évaluation d'expérience de Temkin de chaque société.
Dans ces estimations, une vingtaine de 70 pour cent ou ci-dessus est considérée « bonne, » et une vingtaine de 80 pour cent ou ci-dessus est considérée « excellente, » tandis qu'un score en-dessous de 60 pour cent est considéré « pauvre. »
Les estimations 2017 d'expérience de Temkin, avec d'autres estimations, peuvent être accédées au site Web d'estimations de Temkin, www.TemkinRatings.com.
Le rapport libre, « les estimations 2017 d'expérience de Temkin, » est disponible pour le téléchargement au client que les sujets d'expérience bloguent (ExperienceMatters.blog) et au site Web de groupe de Temkin.
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Au sujet du groupe de Temkin : Le groupe de Temkin est une principale recherche d'expérience de client, consultant, et entreprise s'exerçante. Plusieurs des plus grandes marques du monde se fondent sur ses analyses et conseil pour orienter leurs voyages transformationnels, et le groupe de Temkin accélère leurs résultats par la combinaison du client que l'expérience a pensé la direction avec une compréhension profonde de dynamique organisationnelle. Plutôt que posant sur les changements cosmétiques, le groupe de Temkin aide des sociétés à inclure des pratiques dans leur culture en accumulant quatre compétences de noyau : Direction utile, engagement des employés, valeurs impérieuses de marque, et connectivité de client. La recherche actuelle de l'entreprise identifie des pratiques principales et naissantes pour engager les coeurs et les esprits des clients, des employés, et des associés. Pour plus d'information, contact Bruce Temkin à 617-916-2075 ou envoyer un email à 150532@email4pr.com.
Les sujets d'expérience de *Customer est une marque déposée de groupe de Temkin.