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Southwest Airlines und AirTran erwerben Spitzenkunden-Erfahrungs-Bewertungen für Fluglinien

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Southwest Airlines und AirTran liefern die beste Kundenerfahrung in der Luftfahrtindustrie, entsprechend den Temkin-Erfahrungs-Bewertungen 2017, ein jährliches Kundenerfahrungsordnen von den Firmen, die auf einer Übersicht von 10.000 US-Verbrauchern basieren.

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Southwest Airlines nahm den Spitzenplatz aus den 10 Fluglinien heraus, die in den diesjährigen Bewertungen eingeschlossen waren, erwarb ein Ergebnis von 73 Prozent und kommt in den 90. Platz, der aus 331 Firmen über 20 Industrien heraus Gesamt ist. Südwesten hat das höchste Ergebnis erworben, das, jedes Jahr, seit die Bewertungen im Jahre 2011 anfingen, mit Ausnahme von 2015 mit JetBlue in erstes kam.

Die Bewertungen aller Fluglinien in den Temkin-Erfahrungs-Bewertungen 2017 sind, wie folgt:

Southwest Airlines: 73 Prozent AirTran Airways: 70 Prozent Virgin America: 69 Prozent JetBlue-Fluglinien: 69 Prozent Alaska Airlines: 68 Prozent United Airlines: 66 Prozent US Airways: 65 Prozent American Airlines: 62 Prozent Delta Airlines: 62 Prozent Spirit Airlines: 50 Prozent

„Glückwünsche zum Südwesten für seine anhaltende hervorragende Leistung in der Kundenerfahrung und die gesamte Industrie für die Herstellung von Verbesserungen in letztem Jahr,“ gibt Bruce Temkin, geschäftsführenden Gesellschafter von Temkin-Gruppe an.

Gesamt, berechnete die Fluglinienindustrie 66-Prozent-Bewertung in den Temkin-Erfahrungs-Bewertungen 2017 und für 14. Platz aus 20 Industrien heraus gebunden. Die durchschnittliche Bewertung der Industrie verbesserte um neun Prozentpunkte zwischen 2016 und 2017, gehen von 56,4 Prozent bis 65,6 Prozent.

Die Bewertungen für alle Fluglinien erhöht zwischen 2016 und 2017. US Airways verbesserte die die meisten und gewann 17 Punkte, während Delta Airlines die wenigen verbesserte und gewann nur drei Punkte.

Jetzt in seinem 7. Erscheinungsjahr, ist die Temkin-Erfahrungs-Bewertungen 2017 der umfassendste Festpunkt der Kundenerfahrung in der Industrie und wertet 331 Firmen über 20 Industrien aus: Fluglinien, Autohändler, Banken, Computer- u. Tablettenhersteller, Kreditkarteaussteller, Fast-Food-Ketten, Gesundheitspläne, Hotels u. Räume, Versicherungsträger, Investmentgesellschaften, PaketZustelldienste, Leihwagen u. Transport, Einzelhändler, Software-Unternehmen, Medien, Supermarktketten, Fernseh- u. Gerätehersteller, TV-/Internetdienstleister, Dienstprogramme und Mobilfunkanbieter strömend.

Um diese Bewertungen zu erzeugen, bat Temkin-Gruppe 10.000 US-Verbraucher ihre neuen Erfahrungen mit einer Firma über drei Maßen auszuwerten: Erfolg (können Sie tun, was Sie tun möchten?), Bemühung (wie es einfach ist, zum mit der Firma zu arbeiten?) und Gefühl (wie Sie über die Interaktionen? sich fühlen). Temkin-Gruppe berechnete dann dieser drei Ergebnisse, um das Temkin-Erfahrungs-das Veranschlagen jede Firma zu produzieren.

In diesen Bewertungen gilt ein Ergebnis von 70 Prozent oder oben „als gut,“ und ein Ergebnis von 80 Prozent oder oben gilt „als ausgezeichnet,“ während gilt ein Ergebnis unterhalb 60 Prozent „als arm.“

Die Temkin-Erfahrungs-Bewertungen 2017, zusammen mit anderen Bewertungen, können an der Temkin-Bewertungswebsite, www.TemkinRatings.com erreicht werden.

Der freie Bericht, „Temkin-Erfahrungs-Bewertungen 2017,“ ist für Download am Kunden verfügbar, Erfahrungs-, dieangelegenheiten (ExperienceMatters.blog) und an der Temkin-Gruppenwebsite bloggen.

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Über Temkin-Gruppe: Temkin-Gruppe ist eine führende Kundenerfahrungsforschung und berät sich und Ausbildungsunternehmen. Viele der größten Marken der Welt beruhen auf seinen Einblicken und Rat, um ihre Transformationsreisen zu steuern, und Temkin-Gruppe beschleunigt ihre Ergebnisse, indem sie Kunden kombiniert, den Erfahrung Führung mit einem tiefen Verständnis der organisatorischen Dynamik dachte. Eher als, überlagernd auf kosmetischen Änderungen, hilft Temkin-Gruppe Firmen, Praxis innerhalb ihrer Kultur einzubetten, indem sie vier Kernkompetenzen aufbaut: Zweckmäßige Führung, Angestellt-Verpflichtung, unwiderstehliche Marken-Werte und Kunden-Folgerichtigkeit. Die laufende Forschung des Unternehmens identifiziert die führenden und auftauchenden optimalen Verfahren für das Engagieren der Herzen und des Verstandes von Kunden, von Angestellten und von Partnern. Zu mehr Information Kontakt Bruce Temkin bei 617-916-2075 oder eine E-Mail schicken 150532@email4pr.com.

*Customer Erfahrungs-Angelegenheiten ist ein eingetragenes Warenzeichen von Temkin-Gruppe.