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gepäckabfertigungsservice-Satz der easyJets neuer Haupt, zum von Kundenerfahrung, von untergeordnetem Einkommen und von Betriebsnutzen zu liefern

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easyJet ist die erste Billigfluggesellschaft (LCC) geworden zum sich mit Haupttaschentropfenservice AirPortr in einer Bewegung zusammenzutun, die seine Kunden erlaubt, die von Gatwick-Flughafen fliegen, um ihr Gepäck von ihrer Türstufe einchecken und gesammelt werden zu lassen.

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Passagiere können entscheiden, ihre Taschen von ihrem Haus, von Hotel oder von Büro sammeln zu lassen, solange die Adresse innerhalb eines bestimmten Einzugsgebiets ist. Nächstes Mal wenn sie sehen, sind ihre Taschen auf dem Rückgewinnungsgurt an ihrem Zielflughafen. Der Service wird durch AirPortr bearbeitet, das vorhandene Partnerschaften mit British Airways, American Airlines und Finnair zur Verfügung hat.

easyJet bietet zwei Veränderungen des Services an. Das erstklassige Produkt erlaubt Passagieren, ein Gepäckstück einzuchecken und eine einstündige AufnahmenZeitlage zu einem Preis zu wählen, der von £30 beginnt. Wechselweise schließt das Produkt des Wertes £40 Sammlung von bis vier Gepäckstücken innerhalb eines dreistündigen Fensters ein. Gesamte Details können auf dem engagierten easyJet/dem AirPortr-microsite gefunden werden.

Sprechend mit FTE, erklärte Andrew Middleton, Direktor des untergeordneten Einkommens am easyJet, dass der neue Service ein Teil der Strategie des LCCS ist, zum „von Schmerzpunkten von der Kundenreise zu entfernen“. „Wir denken, dass dieses ein populäres Produkt für eine breite Palette unserer Kunden ist,“ sagte er. „Es gibt einige wirklich offensichtliche, spezifische Anwendungsfälle wie Leute, die mit Skis reisen, Leute, die mit Sportausrüstung wie Golfclubs reisen, Familien und Leute, die weggehen für Wochenendenbrüche.“

Er beschrieb den Service als eine „Heilige Dreifaltigkeit“ des Nutzens möglicherweise liefern. „Wir verbessern die Kundenerfahrung, liefern wir Handels- für uns selbst und für unsere Partner, und wenn wir in irgendeinen Betriebsnutzen auch werfen können dann, liefern wir auf diese Heilige Dreifaltigkeit,“ sagte er. Dieser Betriebsnutzen umfasst die Anzahl von den Taschen möglicherweise verringern, die an Gatwick-Flughafen während der Hauptverkehrszeiten verarbeitet werden.

Lösen der Gepäckherausforderung

Wie viele wird LCCs, easyJet häufig mit der Herausforderung gegenübergestellt, die durch die Anzahl von den Reisetaschen dargestellt wird, welche die Speicherkapazität überwiegen, die in den obenliegenden Schließfächern in der Flugzeugkabine verfügbar ist. Für jede mögliche Fluglinie müssen Reisetaschen etikettieren und sie in den Bauch der Flugzeuge legen, kann Verzögerungen verursachen und eine negative Auswirkung auf die Passagiererfahrung haben. Obgleich Middleton zuließ, gibt es keine „Wundermittel“ Lösung, indem man auserleseneres Passagieren, easyJet anbietet, prüft, dass es aktiv diese Frage anpackt.

Letztes Jahr führte easyJet sein „Handfreies“ Produkt ein, das Passagieren erlaubt, in ihrem Handgepäck am Taschentropfenschreibtisch auf gerechtem £4 pro Person zu überprüfen. Nach diesem wurde die Griff-Gepäckpolitik der Fluglinie aktualisiert, wenn dem Standardtaschengewicht, das von 20kg zu 23kg und eine erhöht werden, neue Zulage 15kg eingeführt sind. Der neue Hauptabfertigungs- und GepäckZustelldienst ist „ein weiteres Stück dieser Laubsäge“, sagte Middleton.

Um zu helfen Kunden aufmerksam zu machen dem neuen Service, plant easyJet zuerst ihn während des Buchungsprozesses, über seinen mobilen App und andere digitale Kanäle und durch Social Media influencer Tätigkeit zu fördern.

Während der Service jetzt easyJet Passagieren zum ersten Mal angeboten wird, hat seit 2016 AirPortr über 69.000 Taschen, Skis und Fahrrädern gesammelt, die an mehr als 320 Zielflughafengepäckrückgewinnung auf der ganzen Welt eingecheckt worden und geliefert worden sind. Paul Mewett, Exekutivvizepräsident, wirtschaftliche Entwicklung u. globale Strategie, AirPortr, hoben zu FTE einiges von Schlag-auf Effekten des Hauptabfertigungsservices hervor. Eine Übersicht durch die Firma fand, dass mehr als 45% seiner Benutzer zu den öffentlichen Transportmitteln geschaltet haben, die ein klares Positiv von einem Klimastandpunkt ist. Ein ähnlicher Prozentsatz seiner Monatsbenutzer sind Wiederholungskunden und die Firma hat 4,8 aus Bewertung 5 auf Feefo heraus, das auf eine hohe Stufe des Kundendiensts zeigt.

easyJet und AirPortr werden jetzt nah zusammen arbeiten, um zu garantieren, dass eigene Kunden des LCCS die die meisten von diesem Service während der beschäftigten Sommersaison machen können und jenseits.