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Von Kissen bis zu Cocktails - British Airways fügt noch mehr und kleinere Verbesserungen für die Kunden hinzu

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Diese Woche brachte British Airways neue Produkte für die Vorder- und Rückseite des Flugzeugs auf den Markt.

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Wer von San Francisco und Newark aus fliegt, kann jetzt dank eines automatischen Cocktail-Makers in nur 45 Sekunden maßgeschneiderte Cocktails genießen.

Obwohl die BA den Barkeepern nicht die gleichen Möglichkeiten bietet wie Virgin Atlantic in ihren Clubhäusern, wird dieses automatisierte System dennoch als eine Verbesserung des üblichen Selbstbedienungsangebots angesehen werden.

Bis März 2020 können die Kunden von British Airways First und Club World, die von San Francisco und Newark aus reisen, aus einer Auswahl von 30 Cocktails und individuell anpassbaren Getränken aus diesem Robotergerät wählen. Dazu gehören auch lokal inspirierte Cocktails, die British Airways kreiert hat - Silicon Galley und Echo-Whisky-Romeo.

Leider verfehlt dieses autonome Gerät vielleicht das Ziel, denn ein Element, das in den Lounges deutlich fehlt, ist eine mit Personal besetzte Bar, und diese, wenn auch raffinierte technische Antwort hebt diese Tatsache unbeabsichtigterweise noch weiter hervor.

In der Wirtschaft (World Traveller) hat die Fluggesellschaft inzwischen ihre weichen Annehmlichkeiten wie Kissen, Decken und Kopfstützen in einem leuchtend blauen Farbschema aufgefrischt, wobei das Kissen ein klassisches Fischgrätmuster und eine neue Decke aus einem superweichen Fleece-Material aufweist.

Carolina Martinoli, Direktorin für Kundenerfahrung bei British Airways, sagte: "Wir möchten, dass sich unsere Kunden an Bord zurücklehnen und wirklich entspannen können, indem sie die bequeme neue Einrichtung, die Filme und Programme während des Fluges und das Vier-Gänge-Menü des World Traveller nutzen. Unser Ziel ist es, sie an ihren Bestimmungsort zu bringen, damit sie sich erfrischt fühlen und das Gefühl haben, dass ihre Reise gut angelaufen ist. ”

Obwohl die Fluggesellschaft die alten Decken an Wohltätigkeitsorganisationen und Projekte in Großbritannien und Übersee gespendet hat, scheint sie leider die Gelegenheit verpasst zu haben, eine nachhaltige Lösung für diese weichen Stellen zu finden, die häufig ersetzt werden müssen. Vor drei Jahren führte Emirates Fleece-Decken aus recycelten Plastikflaschen ein, und eine solche Initiative wäre für British Airways großartig gewesen.