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Incheon hebt die Akkreditierung für das Kundenerlebnis am Flughafen auf ein neues Niveau

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Der Incheon International Airport, wohl der Airport Service Quality (ASQ)-König der letzten Jahre, hat als erstes Gateway den neuen Level 4-Status im Airport Customer Experience Accreditation-Programm des ACI erreicht.

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Seit ACI 2019 das weltweit erste Airport Customer Experience Accreditation Programm ins Leben gerufen hat, haben sich 45 Flughäfen weltweit dem Programm angeschlossen, um ihr Customer Experience Management zu verbessern.

Die Verbesserung und Anpassung der Kundenerfahrung an Flughäfen als Reaktion auf die COVID-19-Pandemie war noch nie so wichtig wie jetzt, da sich die Branche auf eine Erholung des Passagieraufkommens vorbereitet.

Das südkoreanische Drehkreuz - einer der wenigen Level-3-akkreditierten Flughäfen im Jahr 2020 - trat der Pilotphase der Level-4-Akkreditierung bei, um zu deren Entwicklung beizutragen.

Die Akkreditierung beinhaltete eine Standortverifizierung, die ab Level 4 beginnt - diese wurde aufgrund der Einschränkungen durch die Pandemie virtuell durchgeführt - und sie sind nun als der erste Level 4 akkreditierte Flughafen der Welt anerkannt.

"Incheon hat bereits eine starke Bilanz im Bereich Kundenerlebnismanagement vorzuweisen, und wir waren dankbar für die Teilnahme am Pilotprojekt von Level 4 des Airport Customer Experience Accreditation Programms", bemerkte der Generaldirektor von ACI World, Luis Felipe de Oliveira.

"Während die Luftfahrtindustrie weiterhin die COVID-19-Pandemie bewältigt und sich darauf vorbereitet, einen nachhaltigen Aufschwung zu unterstützen, wird es immer wichtiger, die sich ändernden Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden zu erfüllen, und wir gratulieren Incheon dazu, der erste Flughafen weltweit zu sein, der diese Akkreditierungsstufe erreicht."

Der Präsident und CEO des Incheon International Airport, Kyung Wook Kim, zeigte sich begeistert: "Wir sind stolz darauf, als erster Level 4 akkreditierter Flughafen der Welt anerkannt zu werden, und es ist uns eine Ehre, an der Entwicklung des Level 4 - Airport Customer Experience Accreditation Programms teilzunehmen und dazu beizutragen.

"Das Programm bietet einen echten 360°-Blick auf das Kundenerlebnismanagement an Flughäfen. Incheon wird sein erstklassiges Kundenerlebnis weiter verbessern, indem es den Kunden eine neue und angenehme Erfahrung bietet und fortschrittliche Technologien in allen Bereichen des Flughafenbetriebs auf der Grundlage innovativen Denkens einsetzt."

Das Akkreditierungsprogramm, das eine gemeinsame Definition und einen Rahmen für Customer Experience Management bietet, hilft Flughäfen dabei, ihren Ansatz für Customer Experience Management zu bewerten und zu verbessern.

Es hilft auch dabei, neue Praktiken zu identifizieren, die kurz- und langfristig entwickelt werden können, um die verschiedenen Stufen der Akkreditierung zu durchlaufen.

Die Akkreditierung auf jeder Stufe dient auch als leistungsstarkes Marketinginstrument für Flughäfen, um ihr Engagement zur Verbesserung der Kundenerfahrung zu zeigen.

Das Programm ist mit fünf Akkreditierungsstufen konzipiert und die Pilotphase der letzten Stufe - Stufe 5 - wird für 2022 erwartet.