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Der Flughafen Changi startet neue Initiativen für Passagiere mit unsichtbaren Behinderungen

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Die Changi Airport Group (CAG) hat drei neue Initiativen gestartet, um Passagiere mit unsichtbaren Behinderungen wie Autismus-Spektrum-Störungen, Down-Syndrom und Demenz besser zu unterstützen.

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Die Initiativen zielen darauf ab, diesen Fluggästen ein stressfreieres und inklusiveres Reiseerlebnis zu ermöglichen. Dazu gehören ein individuell anpassbarer, schrittweiser Flughafenführer, Schlüsselbänder für Menschen mit unsichtbaren Behinderungen sowie geschulte Mitarbeiter, die Fluggäste mit unsichtbaren Behinderungen während ihrer Reise am Flughafen effektiv unterstützen.

Der Flughafen hat gemeinsam mit erfahrenen Pädagogen von Rainbow Centre Training and Consultancy (RCTC) die Changi Airport Social Story entwickelt, um Menschen mit unsichtbaren Behinderungen den Stress in ungewohnten Situationen wie dem Reisen zu nehmen.

Eine Social Story besteht aus Bildern und kurzen Beschreibungen und ist ein gängiges Hilfsmittel, das von Betreuern verwendet wird, um Menschen mit unsichtbaren Behinderungen mit den verschiedenen Abläufen vertraut zu machen, bevor sie ihr Ziel erreichen. Der Schritt-für-Schritt-Leitfaden beschreibt in leicht verständlicher Form die gesamte Reise am Flughafen vom Check-in bis zum Boarding. Passagiere und Betreuer können die Abläufe anhand der Bilder in der sozialen Geschichte während ihrer Vorbereitung auf den Flug durchgehen. Die Datei kann an die Reise eines jeden Passagiers angepasst werden und kann von der Website des Flughafens Changi heruntergeladen und digital oder physisch verwendet werden.

Fluggäste, die eine diskretere Art der Kennzeichnung ihrer unsichtbaren Behinderungen bevorzugen, haben nun die Möglichkeit, das Sunflower-Schlüsselband für versteckte Behinderungen oder das Schlüsselband "May I Have a Seat Please" der Land Transport Authority zu tragen. Das Flughafenpersonal wurde darin geschult, diese Schlüsselbänder zu erkennen und zusätzliche Unterstützung anzubieten, z. B. indem es diesen Fluggästen mehr Zeit für ein bestimmtes Verfahren einräumt oder sie durch die Abläufe am Flughafen führt.

Darüber hinaus stattet der Flughafen sein Personal mit speziellen Fähigkeiten aus, um auf die besonderen Bedürfnisse der Passagiere einzugehen. Diese Mitarbeiter, die so genannten Changi Care Ambassadors, wurden vom RCTC geschult und haben Fähigkeiten erworben, um Passagiere mit besonderen Bedürfnissen effektiv zu unterstützen.

"Sich an ungewohnten Orten und in ungewohnten Abläufen zurechtzufinden, während man einen Flug erwischt, kann stressig sein, vor allem für Passagiere, deren Behinderungen vielleicht nicht sofort erkennbar sind. Wir haben eng mit Fachleuten zusammengearbeitet und Feedback von der Bevölkerung eingeholt, wie wir ihre Bedürfnisse am Flughafen besser unterstützen können. Die Initiativen zielen darauf ab, das Gesamtreiseerlebnis für Passagiere mit unsichtbaren Behinderungen zu verbessern, und wir hoffen, dass sie den Flughafen zu einem komfortableren und zugänglicheren Ort für sie machen", sagte Damon Wong, Vizepräsident des Bereichs Passenger Experience, Ground Operations and Customer Service der Changi Airport Group.