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Los asistentes de vuelo de Air New Zealand probaron las auriculares de Microsoft HoloLens
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¿Podía ESTO mejorar el servicio de atención al cliente de aviones? Vidrios de Hololens de la ‘realidad mezclada’ de las pruebas de la línea aérea para asistir a los pasajeros a necesidades
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el servicio de atención al cliente de aviones pobre del ith que golpea los títulos estos últimos meses, una línea aérea piensa que pudieron haber encontrado la solución.
Air New Zealand está fijando sus esperanzas en Microsoft Hololens, las auriculares de la ‘realidad mezclada’ que permiten que los usuarios vean hologramas junto al mundo físico.
Cuando un asistente de vuelo mira a un cliente, el Hololens exhibe los detalles personales incluyendo su comida preferida y porqué están viajando.
El app de HoloLens todavía está en su etapa de prueba beta, pero las esperanzas de la línea aérea los dispositivos podrían ayudar al personal a entender mejor las emociones y las necesidades de sus clientes.
Leeanne Langridge, encargado del equipo de la cabina en Air New Zealand, dijo: ‘Nuestros clientes son sobre todo gente.
‘Queremos siempre tratarlos como individuos entendiendo necesidades personales.
La ‘exploración nuevas de las tecnologías para que aprendamos aún más sobre la gente que camina a bordo de nuestros aviones está excitando increíblemente.
‘Algunas personas vienen a bordo y podrían viajar para una ocasión especial. O alternativamente, pueden estar bajo cierta tensión.
‘Esta tecnología podría permitir que interpretemos nuestras necesidades de los clientes y que adaptemos nuestro servicio tan a partir del momento que caminan a bordo, las estamos dando exactamente qué necesitan sentir cuidado seguro, cómodo y tomado.’
El HoloLens puede exhibir una gama de detalles personales sobre un cliente, incluyendo cuánto tiempo ha estado desde que tenían su bebida pasada, según Air New Zealand.
El dispositivo puede incluso poder detectar el estado emocional de un pasajero de señales incluyendo expresiones faciales o ritmo cardíaco.
El HoloLens todavía está en fase de desarrollo y todavía no se ha lanzado al público.
Johnathon Glenister, de datos de la dimensión, dijo: ‘Microsoft HoloLens es un dispositivo que usted lleva en su cabeza. Permite que usted combine hologramas con el mundo físico alrededor de usted.
‘Trabajamos con el equipo de la cabina de Air New Zealand para probar un uso de HoloLens.
‘El app utiliza servicios cognoscitivos y servicios de datos relevantes sobre el pasajero, sus preferencias y su viaje.
‘Aunque es solamente adentro beta a este punto, pensamos que hay posibilidades para tomarlo más futuro y para transformar la experiencia del viaje.’
