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Jean O. Raines: Premio 2017 de éxito de toda una vida

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“Era un accidente,” Jean Raines dice, reflejando en cómo ella comenzó su viaje en la profesión del servicio en tierra.

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“Conjeturo cuando usted consigue en la aviación, él consigo en su sangre y usted no puede guardarla hacia fuera.”

La carrera de Raines en la aviación comenzó con un FBO y un negocio de la carta ella y su último marido poseídos en el móvil, AL. Más adelante, cuando su marido pasó, Raines asumió el papel del presidente en el apoyo en tierra de la línea aérea de GAT. Ella ha llevado a la compañía de una operación del FBO a una compañía bien-respetada del servicio en tierra con ubicaciones en 37 aeropuertos a través de los Estados Unidos.

Para sus realizaciones, Raines se ha nombrado el beneficiario del premio 2017 de éxito de toda una vida mundial del apoyo en tierra.

León y Jean Raines construyeron su FBO en el móvil, AL en 1967 para complementar la afición de León del vuelo y para ayudar a apoyar su compañía de la construcción en la región. El FBO fue reconocido como uno de los 20 superiores en los Estados Unidos. Durante el finales de los 80, León vendió a la porción del FBO de la compañía así que Jean podría perseguir las oportunidades para las operaciones del servicio en tierra en el móvil y Pensacola, FL.

Sin embargo, seis meses más adelante, León desapareció, y Raines se encontró el volar a solas y el poner en marcha de sus primeras dos ubicaciones sin León por su lado.

“Después de que él desapareció, no conocía lo que iba a hacer,” recuerdo a Raines, que hizo presidente en GAT en 1989.

Sin embargo, con una determinación a hacer bueno en sus promesas, ella puso en marcha sus primeras ubicaciones inconsútil. Los socios de la línea aérea reconocieron su pasión para el éxito, y se acercaron a ella con más oportunidades en los Estados Unidos. Raines aceptó el desafío y ganó cinco ciudades en 1995.

Mientras que la compañía se amplió, ella aprendió que todo ella podría sobre el cargamento, limpieza y los aviones del envío.

“Asistí a todos los cursos las líneas aéreas ofrecidas sobre la rampa que dirigía así que conocíamos qué tuvieron que ser hechos,” los estados de Raines.

“Era un momento diferente en la industria de la aviación. En aquel entonces, era realmente algo porque las hembras eran raras en este negocio,” que ella añade, reflejando en esos comienzos. “Estaba 7 días a la semana, aunque. Era trabajo desafiador.”

Raines partnered con Jim Baggett, amigo de largo tiempo de la familia, para mantener el ímpetu y para continuar el crecimiento de la compañía. Baggett, que comenzó con GAT en 1975 como mecánico de aviones ayudado a enseñar Raines a los recovecos del equipo del apoyo en tierra y cómo todo fue utilizado.

“Jim era una gran ayuda a mí, estábamos en el camino que visitaban constantemente nuestras estaciones para proporcionar la ayuda y comunicar con los clientes,” ella dice. “Él me animó.”

Raines sabía que sería importante centrarse en seguridad y entender problemas potenciales que sus empleados pueden hacer frente. GAT se ha honrado con los premios numerosos para su funcionamiento y confiabilidad de la seguridad.

Crecimiento de la compañía

Aunque llevar a una compañía del servicio en tierra viniera con una curva de aprendizaje escarpada, Raines trabajó difícilmente como presidente. Y, en un cierto plazo, se convirtió en segundo lugar naturaleza a ella.

Ella reconoció a principios de que el negocio era una industria “gente-céntrica”. Las relaciones constructivas con otras permitieron que la compañía prosperara y se ampliara.

“Conjeturo que es la cosa más grande que aprendí después de que usted consiga el contrato, usted ha conseguido realmente mantenerlo. Mucha gente olvida el cliente,” Raines dice. “Usted tiene que asegurarse de usted esté proporcionando los servicios que usted dijo que usted.”

El ser una mujer en una industria dominada por los hombres proporcionó sus desafíos, pero Raines la observa no estaba muy como grande de un problema como alguno pudo pensar.

“Tenía sus ventajas y desventajas. Usted apenas tuvo que ir con el flujo,” ella recuerda.

Inicialmente, la boca a boca favorable permitió que el negocio se convirtiera, y pronto, una oportunidad de ampliarse a Sacramento, CA, se presentó.

“Que parecía como el extremo contrario del mundo, por lo que las raíces meridionales de GAT. No tenía ninguna idea si podríamos incluso hacerla,” Raines digo. “Permanecía ahí fuera dos o tres meses para asegurarme de. La hicimos, y terminó encima de ser una de nuestras ciudades más grandes que tuvimos que este día.”

Actualmente, GAT tiene ubicaciones todas a través de los Estados Unidos, estirando de Portland, de MÍ, a San Diego, a CA, y de Dickinson, ND, a Sarasota, FL.

Ese éxito ha sido debido posible en parte grande al foco de Raines en relaciones y al siguiente a través con sus promesas.

“La industria, es generalmente un grupo unido que se emplea confianza mutua y respecto,” Raines observa. “Nuestros clientes tuvieron que tener un sentido de la confianza que poner su negocio con GAT era la decisión correcta. Esto implicó la inversión del considerable tiempo en asegurarse de que entregamos en nuestros compromisos.”

Familia de GAT

El foco de Raines en relaciones no se confina a las reparticiones del cliente. Ella ha aplicado la misma atención a sus empleados.

Ella ayuda a menudo a los que trabajen en GAT con los problemas que están haciendo frente – si en el trabajo o en casa.

“Tenemos la gente en esta rampa que ha estado con nosotros durante 20 años. Tenía recientemente la fortuna de asistir una celebración con uno de nuestros empleados que ha estado con nosotros durante 30 años,” Raines digo. “La llave a ser un éxito en este negocio es tratar a su gente a la derecha, y la trata la manera que usted querría ser tratado.”

La filosofía de GAT es “gente diferencia.” Raines toma que al corazón, ofreciendo posiciones abiertas a los empleados actuales y promoviéndolas con frecuencia de dentro.

De hecho, Richard Thiel, presidente; Dian Lensch, Director Financiero; Carl Schouw, principal oficial de las operaciones; y Brian Heard, director ejecutivo – seguridad corporativa, trasladada todo a papeles corporativos en GAT después de trabajar en otras capacidades primero.

“Cuando conseguimos alguien que se dedica, y demuestra que el compromiso, nosotros quisiera que levantaran la escalera,” Raines dice.

“Comenzamos y ganamos mucha experiencia con GAT,” observamos Lensch, el CFO de la compañía. “Que es realmente qué se ayuda me en mi papel – ha estado haciendo ese trabajo ahí fuera en la rampa, conociendo lo que él hace y sabiendo qué desafíos hacen frente.

“Traduce a cada aspecto de lo que lo hacemos.”

El abastecimiento de oportunidades a los empleados es apenas un aspecto que Lensch admira sobre Raines.

Lensch observa allí es varios ejemplos de Raines que toman un interés personal en los empleados que guardan a la compañía el correr con éxito.

“Al viajar, ella encontraría con a los equipos y les diría cuánto ella los apreció. Era algo que no oyeron todo el tiempo. Estaban muy alegre saber que el dueño de la compañía tomó tiempo para pasar con ellos,” Lensch dice.

Un ejemplo específico ocurrió mientras que visitaba fuerte Myers, FL. Raines estaba en el cuarto del bolso y experimentó de primera mano cómo caliente la instalación podría conseguir.

“Su y Sr. Baggett salió el mismo el día siguiente y les consiguió dos fans gimnasio-clasificados refrescarlo apagado. Los empleados eran tan elogiosos de ese acto simple de la amabilidad,” memorias de Lensch.

“Mucha gente puede correr un negocio, pero correr un negocio con el corazón toma cierta personalidad. Y ella lo tiene definitivamente,” ella continúa. “Ella todavía me está enseñando hasta el día de hoy.”

Lensch dice que esta actitud ha dado a Raines una reputación esterlina con sus empleados y los clientes de GAT.

Recientemente, esa reputación era exacta probado cuando Delta Air Lines para mantener reconoció a la compañía 5.000.000 acercamientos de los aviones sin un solo incidente del daño de los aviones en el aeropuerto internacional de Hartsfield-Jackson Atlanta (ATL).

Retiro

Después de décadas de éxito, Raines está retirando este año.

Después de una venta reciente, ella todavía poseerá un pequeño interés en el apoyo en tierra de la línea aérea de GAT, que fue adquirido por la empresa privada Atlántico Street Capital de la equidad. Sin embargo, el director general Boe Strange asumirá el papel de Raines dentro de la compañía.

Raines se siente confiado ella está volcando su negocio a la persona adecuada.

“Él es un principiante rápido y yo no piensa que él duerme nunca,” Raines dice, aplaudiendo los éticas de trabajo extraños. “Todos le conoce. Él ha sido líder fuerte en nuestra comunidad y ha trabajado de cerca con nuestros socios de la línea aérea.”

Vuelto a casarse y listo para retirarse, Raines planea pasar más tiempo con su familia y viaje con su marido, Don.

Ella está lista para caminar a un lado y dejó a la compañía continuar manteniendo su reputación tacto dentro de la industria.

“Deseo que fuera más joven, y yo podría guardar el hacer de él,” Raines dice.

Por supuesto, si GAT la necesita nunca, ella dice que ella está siempre dispuesta a ayudar.

“El apoyo en tierra de la línea aérea de GAT ha sido una parte integrante de mi vida por más de 50 años. Me han bendecido para encontrar a algunas personas verdaderamente excepcionales que han tocado mi vida de tan muchas maneras positivas,” ella digo. “Agradezco sinceramente todos mis amigos, compañeros de trabajo y conocidos por todos que usted ha hecho para hacer GAT acertados.”