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Cómo la tecnología al por menor puede ayudar a viajeros a superar la tensión y a hacer abiertos a hacer compras

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Los aeropuertos tienen personalidades. Si es las esculturas expresivas de la mano de Indira Gandhi International Airport de Delhi, de la experiencia interactiva de la selva tropical entre los terminales en Hartsfield Jackson Airport en Atlanta, o de las “narrativas ambiente” mostradas en el arsenal de 120 pies de pantallas múltiples del LED en el terminal internacional del aeropuerto internacional de Los Angeles, las instalaciones de la pieza central contribuyen a menudo a estos rasgos de la personalidad.

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Hagamos frente a hechos, sin embargo. Nadie quiere pasar su tiempo libre en un aeropuerto. Es los medios a un extremo, sin mencionar él es típicamente una experiencia llenada de la tensión. Para aumentar la experiencia del cliente en un aeropuerto significa generalmente haciendo que chupa menos.

Otros espacios públicos como museos, venta al por menor, hospitalidad y parques de atracciones tienen un rato más fácil de aumentar la experiencia del cliente. Con todo la gente quiere generalmente estar allí. Solamente cuando la tensión del viaje se disminuye o se elimina, los viajeros estarán abiertos a las cosas de experiencia-aumento como hacer compras.

¿Así pues, cómo comenzamos a dirigir puntos de la fricción para conseguir a viajeros abrir su cartera para al por menor?

Puesto que el primer comunicado del álbum de Brian Eno, música para los aeropuertos en 1978, la industria ha sido competente del estado emocional de su tensión-haber llenado, los clientes que viajan. Y ésos responsable de transportar a millones de viajeros por día están buscando constantemente maneras de provenir los puntos de la fricción que van naturalmente de común acuerdo con transporte aéreo.

Hay tres emociones primarias asociadas a la tensión del viaje:

1. Ansiedad: ¿Qué terminal voy? ¿Está mi vuelo a tiempo? ¿Hacen yo tuvieron que incorporar en la puerta?

2. Frustración: ¿Por qué es esta línea de la seguridad tan lenta? ¿Por qué el área de la puerta se aprieta tan?

3. Miedo: ¿Mi coche será seguro para una semana? ¿Quién me sentaré al lado en del vuelo? ¿Mi equipaje hacen el viaje conmigo?

Ansiedad superada: Traiga un sentido de la calma

Características del terminal internacionales del aeropuerto internacional de Los Angeles siete características de los medios del formato grande. Las texturas de Immersive, contenido de la forma de vida, pantallas interactivas gesto-basadas, y tiraron maravillosamente historias visuales ayudan a transporte subrayaron a viajeros en un mundo de fantasía – incluso por apenas algunos momentos. “Trayendo detrás el romance del viaje,” el objeto expuesto permanente es un gran ejemplo de cuidar para el bienestar emocional de los viajeros, y no apenas su seguridad física.

Frustración superada: Muestre una sensación de urgencia

Las alabanzas salen a Delta Air Lines para invertir en la innovación. La primera línea aérea para reinstalar las comidas a bordo para los vuelos nacionales del coche es también la línea aérea que está intentando solucionar las líneas estorbadas de TSA. Invirtieron $1 millones en “carriles de la innovación” en el aeropuerto de Atlanta Hartsfield, que dio lugar el 30 por ciento más producción del pasajero. E invirtieron otros $4 millones para aumentar TSA que proveía de personal en 32 otros aeropuertos de los E.E.U.U.

Miedo superado: Preste la paz interior

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Alaska Airlines llevó a cabo la mejora más grande de bolsos malos en 2016. Desarrollaron el iBagTracker, un app que alerta los agentes del servicio de atención al cliente de la línea aérea cuando había una irregularidad con el bolso de un viajero. Para los viajeros, hay TrackR, moneda-haber clasificado, el producto de Bluetooth que se puede acortar a su equipaje. Usando su teléfono elegante y la red de los teléfonos elegantes de otros usuarios, los viajeros pueden seguir la ubicación de su equipaje.

Para los viajeros que han satisfecho sus necesidades básicas, y bajó su nivel de tensión bastante para ser más abiertos a las experiencias humanas positivas, compras puede ser una diversión agradable mientras que esperaba un vuelo. Aquí están algunas mejores prácticas de la tecnología al por menor que puede ser apalancada en un aeropuerto.

1. Pasillo sin fin: Los espacios al por menor en los aeropuertos consumen típicamente menos pies cuadrados que, por ejemplo, alamedas. Para aprovecharse del espacio limitado, una experiencia interactiva de la pantalla táctil permite que los compradores tengan acceso al inventario entero de la tienda – sin la necesidad de tener todo en existencia. Y, puesto que los viajeros no son afilados en llevar bolsos adicionales con ellos en su viaje, ofreciendo enviar artículos a casa para ellos se da la bienvenida a menudo.

2. Señalización de la recompensa del radio: La magia de la señalización digital es que puede adaptarse a su ambiente simultáneamente. Porque el volumen de tráfico puede variar extensamente en un aeropuerto, hacia fuera hacer frente a muestras digitales puede hacer deber triple – dependiendo de cuánta gente está cerca de él. Por ejemplo, de lejos, y con pocas personas en proximidad inmediata, la muestra puede actuar como cartelera, ofreciendo una impresión de la marca. Con los compradores potenciales 10-20 pies lejos, la muestra pueden ajustar para convertirse en un faro para dibujar a gente dentro de la tienda. Y, en las circunstancias correctas, puede funcionar como una herramienta unívoca de la búsqueda para los compradores que buscan algo específico.

3. Etiquetas de la nube: A menudo, los viajeros están en el humor para matar a una cierta hora en la tienda, pero no están necesariamente abiertos a comprar (y a llevar) cualquier cosa durante su viaje que hace compras. Las tecnologías como CloudTags ofrecen a compradores la capacidad, sin la transferencia de un app, para hojear productos en la tienda, y golpean ligeramente su teléfono “para ahorrar” los artículos para más adelante. Al ahorrar artículos, requieren a los compradores poner en su dirección de correo electrónico, abriendo una línea de comunicación para el minorista.

Usando adelantos en la experiencia del cliente permitida por la tecnología, los aeropuertos tienen la oportunidad de gozar de la producción creciente, de una satisfacción más alta del viajero, y de pasajeros más tranquilos totales. Y pasajeros más tranquilos gastan el dinero.

Un principio en la compañía con un papel centrado en el desarrollo de sociedades estratégicas y de nuevas iniciativas favorables del negocio. En sus dieciocho años con MaxMedia, Don ha llevado las campañas para algunas de las marcas más de confianza del mundo, incluyendo: AT&T, Coca-Cola, Dell, Turner, Shell, y Microsoft. Don es activo en la industria interactiva y assiste con frecuencia a acontecimientos y a conferencias para permanecer en la vanguardia de las últimas tendencias de la tecnología.