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#Novedades de la industria
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La atención al cliente de Gulfstream se amplía en Europa
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Gulfstream continúa viendo las razones para ampliar su presencia de la atención al cliente en Europa con operaciones en el Londres-área Luton y los aeropuertos de Standsted pronto que se unirán a por un nuevo centro de servicio fábrica-poseído en el aeropuerto de Farnborough de la ETIQUETA.
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En junio, la compañía retituló su organización-ahora de la asistencia técnica etiquetó al cliente ayuda-en un esfuerzo para acentuar más lejos una experiencia cliente-enfocada del servicio. Las inversiones en curso de la infraestructura de Gulfstream en el mercado ocupado de Londres son complementadas más a fondo por la red europea de la ayuda de la sociedad matriz de Gulfstream, General Dynamics, que posee a Jet Aviation.
Mientras que hablaba sobre la ubicación de Farnborough de la ETIQUETA de la compañía, Derek Zimmerman, presidente de la atención al cliente de Gulfstream, dijo, “el mercado europeo es importante para nosotros. Londres es un mercado muy ocupado, no apenas tener avión allí pero hay también muchos aviones transitorios, infraestructura de la ayuda es tan crítico. La ubicación de Farnborough de la ETIQUETA será parte de la red europea de la ayuda que incluye los sitios actuados por nuestra compañía de la hermana, Jet Aviation. Es realmente importante pensar de lo que hacemos, no como un individuo o colección de sitios pero como parte de una red. No es apenas parte de la red de Gulfstream sino también parte de la red de General Dynamics.”
La selección de Gulfstream de ETIQUETA Farnborough pues la ubicación fue apoyada por el tráfico fuerte de la aviación del negocio del aeropuerto, que se espera que permanezca constantemente en el futuro. “Quisimos continuar creciendo y haciendo inversiones significativas de la infraestructura,” Zimmerman dijo, “y asegurarse de nos hacíamos eso en un lugar que cupo nuestro perfil del negocio a largo plazo. Eso nos llevó a construir una instalación especialmente diseñada para caber el tamaño y la forma de los aviones que ahora estamos produciendo y que continuaremos produciendo en el futuro. Necesitamos un aeropuerto que era de apoyo de la aviación del negocio en el corto plazo y el largo plazo.” La ETIQUETA Farnborough demostrado ser el aeropuerto Gulfstream buscaba como “ella era el ajuste correcto para nosotros, el momento adecuado, y la oportunidad correcta de cubrir una necesidad en el lugar correcto.”
Zimmerman observó la tendencia de la industria a confiar en proveedores de servicios de tercera persona y el empuje de Gulfstream a caminar lejos de esa tradición. “Hemos llevado un diverso acercamiento ése,” él dijo. “Nos colocan mejor para entender y para ayudar a los operadores de Gulfstream con los aviones de Gulfstream. Tenemos la fortuna del tener una sociedad matriz muy financieramente segura y estable que permita que tomemos decisiones de inversión a largo plazo en esa infraestructura de la ayuda. Ahora hemos estado invirtiendo en ése por décadas del serval.”
Mientras que Gulfstream espera la nueva instalación en la ETIQUETA Farnborough para abrirse en 2020, la compañía planea comenzar a ofrecer servicios de mantenimiento usando espacio existente en el aeropuerto en julio de 2019. “Habrá un período de entrada como somos transitioning y que consiguen listos para ocupar el nuevo edificio,” Zimmerman dijo. “No estamos también apenas en Londres Luton ahora sino que tenemos algunas operaciones en Standsted. Con un nuevo hangar en Luton y capacidad adicional extendida en Standsted, estamos viendo la inversión continua y el crecimiento continuo en ese mercado. Farnborough es apenas el último capítulo.”