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nuevo sistema casero del servicio del enregistramiento del equipaje de los easyJet para entregar experiencia del cliente, los ingresos ancilares y las ventajas operativas

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el easyJet se ha convertido en el primer portador barato (LCC) al socio con el servicio casero AirPortr del descenso del bolso en un movimiento que permitirá a sus clientes que vuelan del aeropuerto de Gatwick para hacer su equipaje registrar y ser recogido de su umbral.

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Los pasajeros pueden optar hacer sus bolsos recoger de su hogar, hotel u oficina, mientras la dirección esté dentro de cierta cuenca hidrológica. La próxima vez que ven sus bolsos estarán en la correa de la recuperación en su aeropuerto del destino. El servicio es actuado por AirPortr, que tiene sociedades existentes con British Airways, American Airlines y Finnair.

el easyJet ofrece dos variaciones del servicio. El producto superior permite que los pasajeros se registren un pedazo de equipaje y que elijan una franja horaria de una hora de la recogida en un precio a partir de £30. Alternativamente, el producto del valor £40 incluye la colección de hasta cuatro pedazos de equipaje dentro de una ventana de tres horas. Los detalles completos se pueden encontrar en el easyJet/el microsite dedicados de AirPortr.

Hablando a FTE, Andrew Middleton, director de los ingresos ancilares en el easyJet, explicó que el nuevo servicio es parte de la estrategia del LCC “para quitar puntos del dolor del viaje del cliente”. “Pensamos que esto será un producto popular para una amplia gama de nuestros clientes,” él dijo. “Hay algunos casos realmente obvios, específicos del uso tales como gente que viaja con los esquís, gente que viaja con el equipo de deportes como los clubs de golf, familias, y gente que sale para las roturas del fin de semana.”

Él describió el servicio como potencialmente entrega de una “trinidad santa” de ventajas. “Estamos mejorando la experiencia del cliente, estamos entregando comercialmente para nosotros mismos y para nuestros socios, y si podemos lanzar en algunas ventajas operativas también entonces estamos entregando en esa trinidad santa,” él dijo. Estas ventajas operativas incluyen potencialmente la reducción del número de bolsos que son procesados en el aeropuerto de Gatwick durante temporadas altas.

Solucionar el desafío del equipaje

Como muchos LCCs, easyJet se hace frente a menudo con el desafío planteado por el número de bolsos de mano que sobrepasan el espacio de almacenamiento disponible en los armarios de arriba en la cabina de aviones. Para cualquier línea aérea, teniendo que marcar bolsos con etiqueta de mano y colocarlos en el vientre de los aviones puede causar retrasos y tener un impacto negativo en la experiencia del pasajero. Aunque Middleton admitiera no hay solución de la “bala mágica”, ofreciendo más bien escogido a los pasajeros, easyJet está probando que está abordando activamente este problema.

El easyJet introdujo el año pasado su producto libre de las “manos”, que no prohibe a pasajeros al incorporar su bulto de mano en el escritorio del descenso del bolso para £4 justo por persona. Después de esto, la política del equipaje del control de la línea aérea fue puesta al día, con el peso estándar del bolso creciente de 20kg a 23kg y un nuevo permiso 15kg introducido. El nuevo servicio de entrega casero del enregistramiento y del equipaje es “otro pedazo de este rompecabezas”, Middleton dijo.

Para ayudar a hacer a clientes enterados del nuevo servicio, el easyJet está planeando inicialmente promoverlo durante el proceso de reservación, vía su app móvil y otros canales digitales, y con actividad social del influencer de los medios.

Mientras que el servicio ahora se está ofreciendo a los pasajeros del easyJet por primera vez, desde 2016, AirPortr ha recogido sobre 69.000 bolsos, esquís y bicicletas, que se han registrado y se han entregado a más de 320 recuperaciones de equipaje del aeropuerto del destino en todo el mundo. Paul Mewett, vicepresidente ejecutivo, el desarrollo de negocios y la estrategia global, AirPortr, destacaron a FTE algo de golpe-en efectos del servicio casero del enregistramiento. Una encuesta de la compañía encontró que más los de 45% de sus usuarios han cambiado al transporte público, que es un positivo claro de un punto de vista ambiental. Un porcentaje similar de sus usuarios mensuales es clientes repetidos y la compañía tiene un grado de 5 4,8 en Feefo, que señala a un nivel de la satisfacción del cliente.

el easyJet y AirPortr trabajarán de cerca juntos ahora para asegurarse de que los propios clientes del LCC pueden hacer la mayor parte del este servicio durante la estación de verano ocupada y más allá.