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Cómo la movilidad e IoT están transformando la industria de viajes

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Los smartphones y los apps móviles están permitiendo a decenas de millares de trotamundos seguir siendo conectados y productivos mientras que viajan el globo. Las líneas aéreas están ofreciendo al consumidor que hace frente a los apps móviles con la comprensión que estos apps serán el punto de conexión del defecto para comunicar con los pasajeros. Un número cada vez mayor de compañías de servicios de la línea aérea y del viaje está desarrollando los apps móviles para que sus propios empleados mejoren el nivel de servicio proporcionado a los viajeros globales.

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Apps móviles que transforman viaje

Los apps móviles han tomado el mundo del consumidor por la tormenta, y los negocios están siguiendo el ejemplo mientras que se espera que el mercado de la movilidad de la empresa alcance $360 mil millones en 2020. Las organizaciones son el considerar móvil como herramienta no apenas para el compromiso del cliente, pero para la transformación del proceso de negocio también. Con su alto porcentaje de trabajadores móviles, la industria de viajes tiene el potencial para cosechar ventajas excesivas de los apps móviles.

Como muchos servicios de campo dominó las industrias, la mayoría de los trabajadores en viaje o el transporte no tiene un escritorio. Con el 71 por ciento de trabajadores que tienen acceso a datos de la empresa sobre móvil por lo menos dos horas a la semana, muchos negocios necesitan proporcionar una manera para el 100 por ciento de sus trabajadores de tener acceso con seguridad a sistemas críticos de la empresa en camino.

La permisión de trabajadores móviles es crítica en la industria aérea. Los asistentes de vuelo, los pilotos, los mecánicos, los agentes del boleto y del equipaje y los personales del mantenimiento son todos que golpean ligeramente en aplicaciones móviles. Según la encuesta sobre 2015 las tendencias de la línea aérea las TIC por SITA, el 55 por ciento de los smartphones del uso de los personales de la línea aérea para las tareas de trabajo, y éste crecerán al 73 por ciento en 2018.

Apps de la línea aérea para los empleados

Alaska Airlines es un gran ejemplo de las ventajas leveraging y que buscan de una organización de la movilidad de la empresa. Con su ecosistema móvil potente – la línea aérea está considerando eficacias a través de la compañía incluyendo salidas más puntuales y llegadas, y mejora experiencias del cliente. Alaska era la primera línea aérea para equipar a sus pilotos de los iPads, un paso innovador que la línea aérea tomó para cubrir necesidades del empleado.

La “gente es nuestro activo más grande,” dice a Derek Chan, arquitecto de la movilidad de la empresa, Alaska Airlines. “Su meta es servicio de atención al cliente, así que nuestra estrategia de la movilidad gira alrededor de nuestros empleados y qué herramientas podemos proporcionar que les ayudarán para servirlas a los clientes como mejor podemos.”

Alaska Airlines es un ejemplo de una compañía en esta industria que ejecuta una estrategia de la movilidad. Usando una gestión de aplicación móvil y una compañía de seguridad, Alaska Airlines ha asegurado con éxito sus apps móviles de la empresa a través de más de 10.000 dispositivos vía un privado, calificado tienda del app, jactándose un índice de la adopción del 70 por ciento a través de su mano de obra.

Con la mano de obra grande separada a través de las geografías, zonas horarias e idiomas, los apps móviles proporcionan un método flexible para alcanzar todos los tipos de empleados en la industria de viajes. Si están situados dentro de los terminales, en las maneras del jet, en la tierra o en el aire, usando los dispositivos móviles publicados a ellos la línea aérea o usando un personal, traer su propio dispositivo (BYOD), palancada de las organizaciones una solución de la gestión de aplicación móvil para permitir a estos trabajadores móviles con los datos y la información dominantes.

Estos apps son también críticos para que los trabajadores comuniquen y colaboren con los colegas a su debido tiempo. Más tanto como muchas otras industrias, hay apremios significativos del tiempo en tomar las decisiones que afectan los horario de centenares o de millares de viajeros. Los apps móviles permiten que las líneas aéreas entreguen la información que puede ayudar a trabajadores a tomar decisiones más bien informadas para minimizar interrupciones del servicio.

Con los requisitos que vienen con el trabajo en ambientes seguros, es vital que los apps móviles están solamente disponibles para los usuarios autorizados. La distribución de los apps vía una tienda pública del app no es una opción. En lugar, estos apps se deben empujar privado a los usuarios vía catálogos móviles del app de la empresa. Estos catálogos pueden autenticar a usuarios, y presentar solamente los apps específicos que el usuario necesita y se permite para utilizar.

Tener sentido de los datos de IoT

Los apps móviles están democratizando los datos para los clientes, poniendo los datos limitados una vez a las líneas aéreas en las manos de pasajeros vía los apps en sus smartphones. Pues los clientes tienen de fácil acceso a una cantidad cada vez mayor de datos – estado del vuelo, asignaciones de asiento, seguimiento del bolso del control – las líneas aéreas necesitarán aumentar su capacidad de tener sentido y de entregar inteligente estos datos a los empleados. Proveer de empleados los apps móviles para interpretar y para actuar en esto datos proporcionará oportunidades de dirigir de interrupciones potenciales del servicio, o de entregar servicio superior alertando a pasajeros a los problemas potenciales con sus planes de viaje.

En un futuro próximo, el flujo de datos procesables se ampliará perceptiblemente como está bajando el coste de conectar cosas con Internet rápidamente. Conducido por Internet de las cosas (IoT) revolución, las líneas aéreas atarán cada vez más los sensores casi todo que se mueve. En vez de seguir los aeroplanos y los motores como se hace hoy, las líneas aéreas seguirán un número cada vez mayor de piezas de los aviones, de vehículos del servicio, y de gente individuales. El seguimiento del equipo de tierra puede mejorar tiempos de respuesta, pero también a trabajadores alertas a los peligros inminentes basados en su ubicación. Para los clientes, los sensores atados a los bolsos podían terminar la pesadilla del equipaje perdido, permitiendo que las líneas aéreas localicen rápidamente, la ruta, y el equipaje perdido de la entrega.

La ventana primaria para ver, la comprensión y la acción el tomar en los datos conducidos por IoT será el app móvil. Los trabajadores móviles serán los actores dominantes que reciben alarmas sobre cambios inminentes en su ambiente y los procesos alrededor de ellos. Tienen la mejor oportunidad de tomar medidas que creen ventajas así como eviten o limiten pérdidas potenciales.

Apps móviles para todos los empleados

A medida que la industria de viajes continúa avanzando con las líneas aéreas leveraging tecnología para mejorar servicio, seguridad y la velocidad del viaje, está claro que los apps móviles son necesarios a ambos lados del contador de boleto. Para cada capacidad que se despliegue para los pasajeros, necesita ser visibilidad y control iguales o mayores de procesos de los dispositivos móviles para todos los trabajadores de la línea aérea.

En una industria era la competencia es asesino, las líneas aéreas que no entregan con eficacia los apps móviles a sus empleados bajarán detrás de las que estén poniendo datos procesables en las manos de sus empleados. La onda que viene de los datos de IoT magnificará solamente el impacto en rezagados pues los viajeros gravitarán hacia las líneas aéreas que proporcionan mejores experiencias móviles conducidas en parte grande por una mano de obra movilizada. El grado de datos que estén disponibles para los pasajeros será considerado cada vez más como determinante dominante para la lealtad. El abastecimiento de estos datos beneficiosos a los pasajeros requerirá a una mano de obra conectada se enchufe que, y puede actuar en un sistema amplio de los datos de IoT, permitiendo que la línea aérea entregue una experiencia segura y agradable del viaje a millones de pasajeros.