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Incheon se convierte en el primer aeropuerto en conseguir el nivel 4 de acreditación de la experiencia del cliente de ACI

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Tras unirse a la fase piloto para apoyar el desarrollo del nivel 4 de la Acreditación de la Experiencia del Cliente en Aeropuertos, Incheon se ha convertido en el primer aeropuerto en alcanzar el nuevo nivel.

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El Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI) Mundial ha anunciado un nuevo nivel en su programa de Acreditación de la Experiencia del Cliente en Aeropuertos y ha revelado el primer aeropuerto en alcanzarlo: El Aeropuerto Internacional de Incheon (ICN), en Corea del Sur

Desde que ACI lanzó el primer programa de Acreditación de Experiencia del Cliente Aeroportuario del mundo en 2019, 45 aeropuertos de todo el mundo se han unido al programa para mejorar su gestión de la experiencia del cliente. La mejora y adaptación de la experiencia del cliente en los aeropuertos en respuesta a la pandemia de COVID-19 nunca ha sido más importante, ya que el sector se prepara para una recuperación del tráfico de pasajeros.

Incheon International -uno de los pocos aeropuertos acreditados con el nivel 3 en 2020- se unió a la fase piloto del nivel 4 de la acreditación para contribuir a su desarrollo. La acreditación incluyó la verificación de las instalaciones, que se inicia a partir del Nivel 4 -que se llevó a cabo de forma virtual debido a las limitaciones de la pandemia- y, tras ello, Incheon ha sido reconocido como el primer aeropuerto acreditado de Nivel 4 del mundo

"Incheon ya cuenta con un sólido historial en la gestión de la experiencia del cliente, y estamos agradecidos por su participación en el piloto del Nivel 4 del programa de Acreditación de la Experiencia del Cliente en Aeropuertos", dijo el Director General de ACI World, Luis Felipe de Oliveira. "A medida que la industria de la aviación sigue sorteando la pandemia del COVID-19 y se prepara para apoyar una recuperación sostenida, satisfacer las cambiantes necesidades y expectativas de los clientes será cada vez más importante, y felicitamos a Incheon por ser el primer aeropuerto del mundo en lograr este nivel de acreditación."

El Presidente y Director General del Aeropuerto de Incheon, Kyung Wook KIM, dijo: "Estamos orgullosos de ser reconocidos como el primer aeropuerto del mundo con el nivel 4 de acreditación, y es un honor para nosotros participar y contribuir al desarrollo del nuevo nivel del programa de Acreditación de la Experiencia del Cliente Aeroportuario. El programa ofrece una verdadera visión de 360 grados de la gestión de la experiencia del cliente en los aeropuertos. Incheon seguirá mejorando su experiencia de cliente, la mejor de su clase, proporcionando una experiencia nueva y agradable a los clientes y adoptando tecnologías avanzadas en todas las áreas de las operaciones aeroportuarias basadas en un pensamiento innovador."

El programa de acreditación, que ofrece una definición y un marco comunes para la gestión de la experiencia del cliente, ayuda a los aeropuertos a evaluar y mejorar su enfoque de la gestión de la experiencia del cliente y a identificar nuevas prácticas que pueden desarrollarse a corto y largo plazo para progresar en los niveles de acreditación. La acreditación en cada nivel sirve también como una poderosa herramienta de marketing para que los aeropuertos muestren su compromiso con la mejora de la experiencia del cliente.

El programa está diseñado con cinco niveles de acreditación, y la fase piloto del último nivel -el nivel 5- está prevista para 2022.