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Incheon lleva la acreditación de la experiencia del cliente en el aeropuerto a un nuevo nivel

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El Aeropuerto Internacional de Incheon, posiblemente el rey de la calidad de los servicios aeroportuarios (ASQ) de los últimos años, se ha convertido en la primera puerta de entrada en alcanzar el nuevo nivel 4 del programa de acreditación de la experiencia del cliente en los aeropuertos de ACI.

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Desde que ACI lanzó el primer programa de Acreditación de la Experiencia del Cliente en Aeropuertos en 2019, 45 aeropuertos de todo el mundo se unieron al programa para mejorar su gestión de la experiencia del cliente.

Mejorar y adaptar la experiencia del cliente en los aeropuertos en respuesta a la pandemia de COVID-19 nunca ha sido tan importante como ahora que el sector se prepara para una recuperación del tráfico de pasajeros.

El hub de Corea del Sur -uno de los pocos aeropuertos con acreditación de nivel 3 en 2020- se unió a la fase piloto de la acreditación de nivel 4 para contribuir a su desarrollo.

La acreditación incluyó la verificación del emplazamiento que parte del nivel 4 -que se llevó a cabo de forma virtual debido a las limitaciones de la pandemia- y ahora son reconocidos como el primer aeropuerto acreditado de nivel 4 del mundo.

"Incheon ya cuenta con un sólido historial en la gestión de la experiencia del cliente, y agradecemos su participación en el piloto del nivel 4 del programa de acreditación de la experiencia del cliente en aeropuertos", señaló el director general de ACI World, Luis Felipe de Oliveira.

"A medida que la industria de la aviación sigue sorteando la pandemia del COVID-19 y se prepara para apoyar una recuperación sostenida, satisfacer las cambiantes necesidades y expectativas de los clientes será cada vez más importante y felicitamos a Incheon por ser el primer aeropuerto del mundo en lograr este nivel de acreditación."

El presidente y director general del Aeropuerto Internacional de Incheon, Kyung Wook Kim, se mostró entusiasmado: "Estamos orgullosos de ser reconocidos como el primer aeropuerto con acreditación de nivel 4 del mundo, y es un honor para nosotros participar y contribuir al desarrollo del programa de acreditación de la experiencia del cliente en aeropuertos de nivel 4".

"El programa ofrece una verdadera visión de 360º de la gestión de la experiencia del cliente en los aeropuertos. Incheon seguirá mejorando su experiencia de cliente, la mejor de su clase, proporcionando una experiencia nueva y agradable a los clientes y adoptando tecnologías avanzadas en todas las áreas de las operaciones aeroportuarias basadas en un pensamiento innovador."

El programa de acreditación, que ofrece una definición y un marco comunes para la gestión de la experiencia del cliente, ayuda a los aeropuertos a evaluar y mejorar su enfoque de la gestión de la experiencia del cliente.

También ayuda a identificar nuevas prácticas que pueden desarrollarse a corto y largo plazo para progresar en los niveles de acreditación.

La acreditación en cada nivel también sirve como una poderosa herramienta de marketing para que los aeropuertos muestren su compromiso con la mejora de la experiencia del cliente.

El programa está diseñado con cinco niveles de acreditación y la fase piloto del último nivel -el nivel 5- está prevista para 2022.