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El aeropuerto de Changi lanza nuevas iniciativas para los pasajeros con discapacidades invisibles

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El Grupo Aeroportuario Changi (CAG) ha puesto en marcha tres nuevas iniciativas para apoyar mejor a los pasajeros con discapacidades invisibles, como el trastorno del espectro autista, el síndrome de Down y la demencia.

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Con el objetivo de crear una experiencia de viaje más libre de estrés e inclusiva para estos pasajeros, las iniciativas incluyen una guía de aeropuerto personalizable paso a paso, cordones para discapacidades invisibles, así como la formación del personal de primera línea para apoyar eficazmente a los pasajeros con discapacidades invisibles en su viaje al aeropuerto.

El aeropuerto ha desarrollado la Historia Social del Aeropuerto de Changi, junto con educadores experimentados del Centro de Formación y Consultoría Rainbow (RCTC), para ayudar a reducir el estrés de situaciones desconocidas como el viaje de las personas con discapacidades invisibles.

La historia social, compuesta por imágenes y breves descripciones, es una herramienta habitual que utilizan los cuidadores para familiarizar a las personas con discapacidades invisibles con los distintos procesos antes de llegar a su destino. La guía, paso a paso, resume todo el trayecto en el aeropuerto, desde la facturación hasta el embarque, de forma fácil de entender. Los pasajeros y los cuidadores pueden recorrer los procesos utilizando las imágenes de la historia social durante su preparación previa al vuelo. El archivo puede personalizarse para adaptarse al viaje de cada pasajero y puede descargarse del sitio web del aeropuerto de Changi para su uso digital o físico.

Los pasajeros que prefieran una forma más discreta de indicar sus discapacidades invisibles tienen ahora la opción de llevar el cordón "Girasol" para discapacidades ocultas o el cordón "¿Puedo tener un asiento, por favor?" de la Autoridad de Transporte Terrestre. El personal de los aeropuertos ha recibido formación para identificar estos cordones y ofrecerse a ofrecer ayuda adicional, como conceder más tiempo a estos pasajeros para realizar un determinado trámite o guiarles en los procesos aeroportuarios.

Además, el aeropuerto está equipando al personal con habilidades especiales para atender las necesidades específicas de los pasajeros. Estos miembros del personal, llamados Changi Care Ambassadors, han sido formados por el RCTC y han adquirido habilidades para apoyar eficazmente a los pasajeros con necesidades especiales.

"Navegar por lugares y procedimientos desconocidos mientras se coge un vuelo puede ser estresante, especialmente para los pasajeros cuyas discapacidades pueden no ser inmediatamente evidentes. Trabajamos en estrecha colaboración con expertos y buscamos la opinión de la comunidad sobre cómo podemos apoyar mejor sus necesidades en el aeropuerto". Las iniciativas pretenden mejorar la experiencia general de viaje de los pasajeros con discapacidades invisibles y esperamos que el aeropuerto sea un lugar más cómodo y accesible para ellos", dijo Damon Wong, Vicepresidente de Experiencia del Pasajero, Operaciones en Tierra y Servicio al Cliente del Grupo Aeroportuario Changi.