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AirFi impulsa la nueva función de pedidos en el asiento a bordo de Corendon Dutch Airlines

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Los pasajeros que vuelan con Corendon Dutch Airlines, una filial del Grupo de Turismo Corendon, ahora pueden pedir comida, bebidas y productos libres de impuestos en el Corendon Café a bordo utilizando sus dispositivos electrónicos personales y recibir los artículos directamente en su asiento.

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Tras el éxito de la prueba realizada en enero, la función de pedidos en el asiento estará operativa en toda la flota de tres aviones Boeing 737-800 de la compañía a finales de mes y complementa el servicio de carritos de Corendon Dutch Airlines. Se ha desarrollado junto con el socio de la aerolínea desde hace tiempo, AirFi, para mejorar la experiencia de los pasajeros, reducir los residuos y optimizar las oportunidades de ingresos.

"Desde que se puso en marcha el COVID-19, se ha pedido a los pasajeros que no anden por la cabina y, desde pequeños, se nos enseñó a la mayoría de nosotros a no pulsar el botón de llamada del auxiliar de vuelo a menos que sea absolutamente necesario. Esto es muy cortés, pero no es lo ideal si el pasajero realmente quiere comprar algo libre de impuestos o tomar un refresco", dijo Gert-Jan de Vries, gerente de Tripulación de Cabina y Ventas en Vuelo de Corendon Dutch Airlines

"Con el sistema de pedidos en el asiento de AirFi, ofrecemos a nuestros pasajeros una forma más discreta de pedir lo que quieren, cuando lo quieren. El resultado es que nuestros clientes están más satisfechos durante el vuelo y, como aerolínea, obtenemos unos ingresos adicionales que, de otro modo, se habrían perdido", añadió

Para acceder al servicio, los pasajeros deben conectarse a la plataforma inalámbrica de entretenimiento y compras a bordo de Corendon Dutch Airlines, también impulsada por AirFi, seleccionando la red Wi-Fi de a bordo adecuada. Una vez que hacen un pedido, la tripulación de cabina recibe una notificación a través de sus tabletas y puede marcar la solicitud como "en curso" o "completa" para que otros miembros de la tripulación la vean. Cuando el pedido esté listo, un auxiliar de vuelo entregará los artículos al pasajero y recibirá el pago.

La tripulación también puede controlar los niveles de existencias y marcar los productos como "agotados" cuando no estén disponibles. Además, Corendon Dutch Airlines está probando actualmente la optimización de la carga de existencias utilizando los datos de la solución de punto de venta electrónico de AirFi para ayudar a reducir los costes operativos sin comprometer las oportunidades de venta.

Los artículos disponibles en el Corendon Café incluyen aperitivos y bebidas junto con comidas calientes como sopa y pizza y los favoritos regionales como Stroopwafels y Broodje kroket, un sándwich holandés que consiste en una croqueta frita dentro de un panecillo blando o un bollo.

Job Heimerikx, director general de AirFi, comentó: "Corendon es socio de AirFi desde hace muchos años y estamos muy contentos de anunciar que es la primera aerolínea europea que adopta nuestras innovadoras funciones de pedido en el asiento. Al ofrecer un servicio híbrido que comienza con el servicio tradicional de carritos y luego pasa a los pedidos en los asientos, Corendon está maximizando realmente el potencial de su programa de venta al por menor a bordo."

En noviembre de 2020, AirFi lanzó el pedido en el asiento a bordo de la aerolínea de bajo coste Scoot, con sede en Singapur. La iniciativa facilitó el cambio de menús impresos y revistas de a bordo en cada asiento a una solución totalmente digital, ahorrando a la aerolínea 156 toneladas de papel al año.