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#Actualités du secteur
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Presque moitié des aéroports à investir dans le développement d'AI pendant après cinq années
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La dernière recherche de SITA a constaté que les aéroports et les lignes aériennes embrassent de nouvelles technologies et se tournent vers l'intelligence artificielle (AI) de soutenir leur offre de service à la clientèle. Selon des tendances informatiques de transport aérien de SITA les analyses 2017 rapportent, 45% d'aéroports investira dans la recherche et développement (R&D) s'est concentré sur l'AI dans les cinq prochaines années, tandis que 52% de lignes aériennes prévoient des programmes d'AI ou la R&D principaux dans les trois prochaines années.
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Les lignes aériennes se concentreront sur regarder comment la technologie peut aider à réduire au minimum l'impact de la rupture sur l'expérience de passager et leurs affaires. Au cours des trois années à venir 80% d'entre elles plan à investir dans les programmes ou la R&D principaux dans la prévision et les dispositifs d'alerte, qui se fondent fortement sur l'AI.
Une autre technologie attrapant l'attention de l'industrie est des chatbots. Aujourd'hui, 14% de lignes aériennes et 9% d'aéroports emploient déjà des chatbots. Le rapport montre cependant, qu'il y a appétit significatif parmi les chefs de service de l'information de transport aérien pour embrasser cette technologie au cours des trois années à venir. D'ici 2020, 68% de lignes aériennes et 42% d'aéroports prévoient d'adopter des services motivés par l'AI de chatbot.
Le rapport de SITA prouve également que le développement mobile d'appli est une haute priorité parmi des lignes aériennes et des aéroports. Au cours des trois années à venir 94% de lignes aériennes et 82% d'aéroports prévoient des programmes ou la R&D mobiles principaux. Le domaine principal de foyer est dans la commercialisation de leurs services mobiles avec des lignes aériennes regardant pour amplifier des ventes directes et auxiliaires par l'intermédiaire de leurs applis. En fait, les lignes aériennes s'attendent à ce que les ventes par l'intermédiaire de leurs applis mobiles doublent d'ici 2020 et atteignent 17% de leur total des ventes. La rationalisation des services dans un appli simple pour fournir une expérience sans couture est une priorité pour presque chaque ligne aérienne (94%) et une haute priorité pour plus que la moitié (58%).
Jim Peters, le dirigeant en chef de technologie, SITA, a dit, « nous savons que les passagers préfèrent employer la technologie et quand il est bien conçu il puisse vraiment améliorer l'expérience de passager. Les lignes aériennes et les aéroports investissent dans l'AI et les programmes mobiles pour faire des services encore mieux pour le passager, ventes de soutien et fournissent le support à la clientèle, en particulier pendant des périodes de rupture.
« L'industrie emploie un mélange sain du développement interne et externalisé qui combinera l'expert et la connaissance propre à l'industrie avec des approches naissantes aux offres de technologie. »
Presque trois quarts de lignes aériennes emploient les promoteurs internes pour leurs applis de passager mais 42% aussi employer a annoncé des lotisseurs ou de grandes sociétés de technologie. En revanche, 46% d'aéroports développent leurs applis de passager sur place et la même proportion pour employer les promoteurs externes.
Les aéroports prévoient d'employer des chatbots pour des services tels que des avis et des guides d'aéroport. Ils regardent également aux balises et aux capteurs pour aider à fournir le contexte et les services emplacement-avertis. La recherche de SITA prouve que 40% considèrent ce secteur une “haute priorité” pour le développement d'appli et un 43% plus encore le considère une “priorité”. Les aéroports identifient clairement l'occasion de fournir des services mobiles utiles et appropriés aux passagers pour optimiser le temps passé à l'aéroport.