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Technologie trialling de causerie de vidéo de delta chez Ronald Reagan Washington National

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Le dernier programme d'essai innovateur de Delta Air Lines chez Ronald Reagan Washington National Airport en Virginie permet à des clients de parler face à face avec des agents de service à la clientèle par l'intermédiaire d'une installation visuelle de causerie dans le terminal.

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Cinq écrans numériques interactifs avec différents récepteurs ont été installés au kiosque remodelé d'aide de ciel de delta, permettant à des clients de prendre simplement un récepteur et de lancer la causerie de vidéo en direct avec un contact sur l'écran. Un des écrans visuels est situé sur le mur à une taille pour améliorer des clients de service avec des incapacités et il y a également une option de clavier numérique pour l'engagement par l'intermédiaire du texte, qui est le résultat direct du retour du Conseil consultatif du delta sur des incapacités.

Charisse Evans, vice-président — les ventes de réservations et le soin de client, Delta Air Lines, ont indiqué, « de plus en plus les gens choisissent la causerie visuelle pour se relier en leurs vies quotidiennes, ainsi nous avons voulu apporter ce canal aux clients de delta. Nous avons les meilleurs spécialistes dans les affaires et maintenant, ils pourront fournir des solutions de client d'une manière bien plus personnelle et face à face. »

Le projet pilote d'aide de ciel de delta est la phase suivante dans la mission de la ligne aérienne pour améliorer l'expérience de client. Le delta encourage déjà des clients à contacter l'équipe de réservations par l'intermédiaire des plates-formes sociales comme Twitter et Facebook, en plus de l'email et du téléphone.