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Comment la mobilité et l'IoT transforment l'industrie de voyage

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Les Smartphones et les applis mobiles permettent à des dizaines de millions de mobiles de demeurer reliées et productives pendant qu'ils voyagent le globe. Les lignes aériennes offrent le consommateur faisant face à des applis mobiles à condition que ces applis soient le point de connexion de défaut pour communiquer avec des passagers. Un nombre croissant de sociétés de prestations de services de ligne aérienne et de voyage déroulent des applis mobiles pour que leurs propres employés améliorent le niveau du service fourni aux voyageurs globaux.

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Applis mobiles transformant le voyage

Les applis mobiles ont pris le monde du consommateur par la tempête, et les entreprises suivent le mouvement pendant qu'on s'attend à ce que le marché de mobilité d'entreprise atteigne $360 milliards d'ici 2020. Les organismes sont voir mobile comme outil pas simplement pour l'engagement de client, mais pour la transformation de processus d'affaires aussi bien. Avec son pourcentage élevé des travailleurs mobiles, l'industrie de voyage a le potentiel de retirer les avantages de grande taille des applis mobiles.

Comme beaucoup de services après-vente a dominé les industries, la plupart des travailleurs dans le voyage ou le transport n'ont pas un bureau. Avec 71 pour cent de travailleurs accédant à des données d'entreprise sur le mobile pendant au moins deux heures par semaine, beaucoup d'entreprises doivent fournir une manière pour 100 pour cent de leurs travailleurs d'accéder solidement aux systèmes critiques d'entreprise sur-le-vont.

Permettre les travailleurs mobiles est critique dans l'industrie aérienne. Les stewards (hôtesse de l'air), les pilotes, la mécanique, les agents de billet et de bagages et le personnel d'entretien sont tous qui branchent sur des applications mobiles. Selon l'enquête 2015 informatique de tendances de ligne aérienne par SITA, 55 pour cent de smartphones d'utilisation de personnel de ligne aérienne pour les tâches professionnelles, et ceci se développeront à 73 pour cent d'ici 2018.

Applis de ligne aérienne pour des employés

Alaska Airlines est un grand exemple des avantages accroissants et de recherches d'une organisation de la mobilité d'entreprise. Avec leur écosystème mobile puissant – la ligne aérienne voit des efficacités à travers la société comprenant plus de départs et d'arrivées de période active, et améliore des expériences de client. L'Alaska était la première ligne aérienne pour équiper ses pilotes des iPads, une étape innovatrice que la ligne aérienne a pris pour répondre aux besoins des employés.

Les « gens sont nos plus grands capitaux, » dit Derek Chan, architecte de mobilité d'entreprise, Alaska Airlines. « Leur but est service à la clientèle, ainsi notre stratégie de mobilité tourne autour de nos employés et quels outils nous pouvons fournir qui les aideront pour les servir aux clients de meilleur pouvons. »

Alaska Airlines est un exemple d'une société dans cette industrie mettant en application une stratégie de mobilité. Utilisant une gestion d'utilisation et une société de valeurs mobilières mobiles, Alaska Airlines a avec succès fixé ses applis mobiles d'entreprise à travers plus de 10 000 dispositifs par l'intermédiaire d'un privé, marqué app store, revendiquant un taux d'adoption de 70 pour cent à travers sa main d'oeuvre.

Les grandes mains d'oeuvre étant écarté à travers des géographies, des fuseaux horaires et des langues, les applis mobiles fournissent une méthode flexible pour atteindre tous les types d'employés dans l'industrie de voyage. S'ils sont situés à l'intérieur des terminaux, sur les manières de jet, au sol ou dans le ciel, utilisant des périphériques mobiles fournis à eux la ligne aérienne ou en employant un personnel, apportez votre propre dispositif (BYOD), des organismes accroissent une solution mobile de gestion d'utilisation pour permettre ces travailleurs mobiles avec les données et l'information principales.

Il est également critique pour que les travailleurs communiquent et collaborent ces applis avec des collègues en temps utile. Plus ainsi que beaucoup d'autres industries, il y a des contraintes significatives de temps dans la prise des décisions qui effectuent les programmes des centaines ou des milliers de voyageurs. Les applis mobiles permettent à des lignes aériennes de fournir l'information qui peut aider des travailleurs à prendre des décisions plus bien informées pour réduire au minimum des ruptures de service.

Avec les conditions qui viennent avec le travail dans les environnements sûrs, il est essentiel que les applis mobiles soient seulement à la disposition des utilisateurs autorisés. La distribution des applis par l'intermédiaire d'un app store public n'est pas une option. Au lieu de cela, ces applis devraient être poussés en privé aux utilisateurs par l'intermédiaire des catalogues mobiles d'appli d'entreprise. Ces catalogues peuvent authentifier des utilisateurs, et seulement présenter les applis spécifiques que besoin de l'utilisateur et est autorisé pour employer.

Sembler raisonnable des données d'IoT

Les applis mobiles démocratisent des données pour des clients, mettant des données une fois limitées aux lignes aériennes dans les mains des passagers par l'intermédiaire des applis sur leurs smartphones. Car les clients ont facile d'accès à une quantité croissante de données – caractère spécial du vol, tâches de siège, cheminement de sac de contrôle – les lignes aériennes devront augmenter leur capacité de sembler raisonnable et de fournir intelligemment ces données aux employés. Fournir à des employés des applis mobiles pour interpréter et agir sur ceci des données fournira des occasions de se diriger outre des ruptures potentielles de service, ou de fournir le service supérieur en alertant des passagers aux questions potentielles avec leurs plans de voyage.

Dans un avenir proche, l'écoulement des données recevables augmentera de manière significative comme le coût de relier des choses à l'Internet tombe rapidement. Conduit par l'Internet des choses (IoT) révolution, les lignes aériennes attacheront de plus en plus des capteurs presque à tout qui se déplace. Au lieu de dépister des avions et des moteurs comme est fait aujourd'hui, les lignes aériennes dépisteront un nombre croissant de différents pièces d'avions, véhicules de service, et personnes. Le cheminement du personnel de piste peut améliorer des temps de réponse, mais également des travailleurs vigilants aux dangers imminents basés sur leur emplacement. Pour des clients, les capteurs attachés aux sacs ont pu finir le cauchemar des bagages perdus, permettant aux lignes aériennes de placer rapidement, à l'itinéraire, et aux bagages absents de la livraison.

La fenêtre primaire pour le visionnement, la compréhension et de agir sur les données conduites par IoT sera l'appli mobile. Les travailleurs mobiles seront les acteurs principaux qui reçoivent des alertes au sujet des changements imminents de leur environnement et les processus autour de eux. Ils ont la meilleure occasion d'agir qui créent des avantages aussi bien qu'évitent ou limitent des pertes potentielles.

Applis mobiles pour tous les employés

Car l'industrie de voyage continue à avancer avec des lignes aériennes accroissant la technologie pour améliorer le service, la sécurité et la vitesse de marche, il est clair que les applis mobiles soient nécessaires des deux côtés du compteur de billet. Pour chaque capacité qui est déployée pour des passagers, il faut visibilité et contrôle égaux ou plus grands des processus des périphériques mobiles pour tous les travailleurs de ligne aérienne.

Dans une industrie il y avait la concurrence est impitoyable, les lignes aériennes qui ne livrent pas effectivement des applis mobiles à leurs employés tomberont derrière ceux qui mettent des données recevables dans les mains de leurs employés. La prochaine vague des données d'IoT magnifiera seulement l'impact sur des retardataires car les voyageurs graviteront vers les lignes aériennes qui fournissent de meilleures expériences mobiles conduites dans la grande partie par une main d'oeuvre mobilisée. Le degré de données qui sont à la disposition des passagers sera de plus en plus vu comme cause déterminante principale pour la fidélité. La fourniture de ces données salutaires aux passagers exigera une main d'oeuvre reliée qui est branchée, et peut agir sur un large ensemble de données d'IoT, permettant à la ligne aérienne de fournir une expérience sûre et agréable de voyage aux millions de passagers.