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Incheon est le premier aéroport à obtenir le niveau 4 de l'accréditation ACI pour l'expérience client

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Après avoir participé à la phase pilote visant à soutenir le développement du niveau 4 de l'Airport Customer Experience Accreditation de l'ACI, Incheon est devenu le premier aéroport à atteindre ce nouveau niveau.

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Le Conseil international des aéroports (ACI) World a annoncé un nouveau niveau dans son programme d'accréditation de l'expérience client des aéroports et a révélé le premier aéroport à l'atteindre : L'aéroport international d'Incheon (ICN), en Corée du Sud

Depuis que l'ACI a lancé le premier programme d'accréditation de l'expérience client en aéroport en 2019, 45 aéroports du monde entier ont rejoint le programme pour améliorer leur gestion de l'expérience client. L'amélioration et l'adaptation de l'expérience client dans les aéroports en réponse à la pandémie de COVID-19 n'ont jamais été aussi importantes alors que le secteur se prépare à une reprise du trafic passagers.

Incheon International - l'un des quelques aéroports accrédités au niveau 3 en 2020 - a rejoint la phase de pilotage du niveau 4 de l'accréditation afin de contribuer à son développement. L'accréditation comprenait une vérification du site, qui commence au niveau 4 - celle-ci a été menée virtuellement en raison des contraintes de la pandémie - et, à la suite de cela, Incheon a été reconnu comme le premier aéroport accrédité au niveau 4 dans le monde

"Incheon a déjà de solides antécédents en matière de gestion de l'expérience client, et nous avons été reconnaissants de leur participation au pilote du niveau 4 du programme d'accréditation de l'expérience client des aéroports", a déclaré le directeur général d'ACI World, Luis Felipe de Oliveira. "Alors que le secteur de l'aviation continue de naviguer dans la pandémie de COVID-19 et se prépare à soutenir une reprise durable, il sera de plus en plus important de répondre à l'évolution des besoins et des attentes des clients, et nous félicitons Incheon d'être le premier aéroport au monde à atteindre ce niveau d'accréditation."

Le président et directeur général de l'aéroport d'Incheon, Kyung Wook KIM, a déclaré : "Nous sommes fiers d'être reconnus comme le premier aéroport accrédité au niveau 4 dans le monde, et c'est un honneur pour nous de participer et de contribuer au développement du nouveau niveau du programme d'accréditation de l'expérience client des aéroports. Ce programme offre une véritable vision à 360 degrés de la gestion de l'expérience client dans les aéroports. Incheon continuera à améliorer son expérience client, la meilleure de sa catégorie, en offrant une expérience nouvelle et agréable aux clients et en adoptant des technologies de pointe dans tous les domaines des opérations aéroportuaires, sur la base d'une réflexion innovante."

Le programme d'accréditation, qui offre une définition et un cadre communs pour la gestion de l'expérience client, aide les aéroports à évaluer et à améliorer leur approche de la gestion de l'expérience client et à identifier les nouvelles pratiques qui peuvent être développées à court et à long terme pour progresser dans les niveaux d'accréditation. L'accréditation à chaque niveau sert également d'outil marketing puissant pour les aéroports afin de montrer leur engagement à améliorer l'expérience client.

Le programme est conçu avec cinq niveaux d'accréditation, et la phase pilote du dernier niveau - le niveau 5 - est prévue en 2022.