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Incheon franchit une nouvelle étape dans l'accréditation de l'expérience client de l'aéroport

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L'aéroport international d'Incheon, sans doute le roi de la qualité de service des aéroports (ASQ) de ces dernières années, est devenu la première passerelle à atteindre un nouveau statut de niveau 4 dans le programme d'accréditation de l'expérience client des aéroports de l'ACI.

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Depuis que l'ACI a lancé le premier programme d'accréditation de l'expérience client des aéroports au monde en 2019, 45 aéroports du monde entier ont rejoint le programme pour améliorer leur gestion de l'expérience client.

L'amélioration et l'adaptation de l'expérience client dans les aéroports en réponse à la pandémie de COVID-19 n'ont jamais été aussi importantes alors que le secteur se prépare à une reprise du trafic passagers.

Le hub sud-coréen - l'un des rares aéroports accrédités au niveau 3 en 2020 - a rejoint la phase de pilotage de l'accréditation de niveau 4 pour contribuer à son développement.

L'accréditation comprenait une vérification du site qui commence au niveau 4 - celle-ci a été menée virtuellement en raison des contraintes de la pandémie - et ils sont maintenant reconnus comme le premier aéroport accrédité au niveau 4 dans le monde.

"Incheon possède déjà une solide expérience en matière de gestion de l'expérience client, et nous lui sommes reconnaissants d'avoir participé au projet pilote du niveau 4 du programme d'accréditation de l'expérience client des aéroports", a déclaré Luis Felipe de Oliveira, directeur général d'ACI World.

"Alors que le secteur de l'aviation continue de naviguer dans la pandémie de COVID-19 et se prépare à soutenir une reprise durable, il sera de plus en plus important de répondre à l'évolution des besoins et des attentes des clients et nous félicitons Incheon d'être le premier aéroport au monde à atteindre ce niveau d'accréditation."

Le président et directeur général de l'aéroport international d'Incheon, Kyung Wook Kim, s'est enthousiasmé : "Nous sommes fiers d'être reconnus comme le premier aéroport accrédité au niveau 4 dans le monde, et c'est un honneur pour nous de participer et de contribuer au développement du programme Level 4 - Airport Customer Experience Accreditation.

"Le programme offre une véritable vision à 360° de la gestion de l'expérience client dans les aéroports. Incheon continuera d'améliorer son expérience client, la meilleure de sa catégorie, en offrant une expérience nouvelle et agréable aux clients et en adoptant des technologies avancées dans tous les domaines des opérations aéroportuaires, sur la base d'une réflexion innovante."

Le programme d'accréditation, qui propose une définition et un cadre communs pour la gestion de l'expérience client, aide les aéroports à évaluer et à améliorer leur approche de la gestion de l'expérience client.

Il permet également d'identifier les nouvelles pratiques qui peuvent être développées à court et à long terme pour progresser dans les niveaux d'accréditation.

L'accréditation à chaque niveau sert également d'outil marketing puissant pour les aéroports afin de montrer leur engagement à améliorer l'expérience client.

Le programme est conçu avec cinq niveaux d'accréditation et la phase pilote du dernier niveau - le niveau 5 - est prévue en 2022.