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Priorités en matière de technologie aéroportuaire en période de pandémie

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Bien que le secteur aéroportuaire ait déjà fait des progrès significatifs dans son rétablissement après la pandémie de COVID-19, les prochains mois seront cruciaux dans la lutte continue contre cette crise sans précédent.

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Les restrictions de voyage, les fermetures partielles et les mesures de quarantaine en cours dans le monde entier continuent d'entraver les déplacements internationaux, mais les déploiements de vaccins s'accélèrent et laissent entrevoir des perspectives plus prometteuses pour la reprise et un redémarrage opérationnel plus large. Les aéroports continuent de se concentrer sur la santé et le bien-être de leurs passagers et de leur personnel, sur les réductions de coûts liées à la baisse du trafic et sur la planification. Ces stratégies visent à rendre les aéroports aussi sûrs que possible afin de regagner la confiance des passagers et de rester agiles en période d'incertitude.

L'ACI a élaboré des documents pour soutenir le secteur dans ses efforts de redressement, notamment l'accréditation de la santé des aéroports ainsi que les portails Check and Fly - Public facing, disponibles en ligne ou via l'application, qui permettent aux passagers de vérifier les exigences de leur destination en matière de mesures COVID-19. En outre, l'ACI a produit un certain nombre de documents d'orientation pour la récupération. La dernière publication porte sur les priorités technologiques en période de pandémie.

Priorités technologiques des aéroports en période de pandémie

Les aéroports ont saisi l'occasion de reconsidérer leurs activités normales et leurs processus opérationnels et envisagent différentes solutions, notamment le déploiement de technologies innovantes et l'adaptation de l'espace et des infrastructures, pour soutenir l'effort mondial visant à surmonter la COVID-19.

Dans le même temps, les aéroports doivent rechercher des solutions qui leur permettent de devenir plus efficaces, de réduire les coûts, de faire face à l'évolution de la main-d'œuvre, y compris la perte de personnel expérimenté, et de trouver de nouveaux revenus, tout en garantissant le maintien des niveaux de cybersécurité, de sûreté et de sécurité aérienne.

Dans le cadre des efforts de redressement, les aéroports examinent comment les technologies de l'information, l'automatisation et la transformation numérique peuvent jouer un rôle important pour garantir que l'efficacité, la sécurité et l'expérience client sont toutes prises en compte. Les résultats de l'enquête 2020 sur les tendances informatiques des aéroports ont confirmé un engagement à investir dans ces domaines ainsi que dans les nouvelles technologies pour améliorer les opérations et les résultats commerciaux.

Le document a été conçu par un certain nombre de directeurs de l'information d'aéroports membres de l'ACI qui ont exposé leurs principales priorités et stratégies pour relever les défis d'un secteur de l'aviation en pleine évolution. Le document rassemble des informations sur le contexte de chaque sujet, propose un plan d'action pour les aéroports et contient des exemples de cas de mise en œuvre dans le monde entier.

Les 10 principales priorités que les aéroports devraient prendre en compte sont les suivantes :

1. Connecter les passagers, où qu'ils soient, à des informations précises et opportunes sur la santé en voyage : Il s'agit d'un élément essentiel pour que les passagers soient informés des dernières restrictions en vigueur dans les destinations et des conditions d'entrée, telles que des tests négatifs ou des preuves de vaccination. Ces exigences sont en constante évolution et ces informations doivent être facilement identifiables par les passagers afin de les rassurer sur la sécurité et la fluidité de leur voyage.

2. La cybersécurité : Les cyber-attaques sont en augmentation en 2020 malgré une pandémie avec des niveaux de trafic considérablement réduits. La cybernétique continue d'être une menace pour les perturbations aéroportuaires et les aéroports devront considérer qu'une protection et des ressources adéquates sont en place pour combattre les cybermenaces en constante évolution.

3. Optimisation des performances de l'entreprise par le développement de hubs de données en tant qu'actif aéroportuaire vital : les processus opérationnels des aéroports sont souvent interconnectés et très complexes avec une intégration limitée. La nécessité de créer une stratégie de données à l'échelle de l'écosystème aéroportuaire est primordiale pour briser les silos et accroître la collaboration entre les multiples parties prenantes. L'utilisation de l'intelligence artificielle, des jumeaux numériques et de l'analyse prédictive permet d'obtenir des vues holistiques des opérations aéroportuaires.

4. Accélérer les investissements dans les voyages sans couture et sans contact : COVID-19 a accéléré les aéroports du monde entier et leur vision d'un flux continu de passagers. La technologie biométrique, la surveillance des foules, l'IA pour le suivi des bagages et le contrôle vocal, ainsi que d'autres innovations, sont toutes déployées à l'échelle mondiale pour garantir un voyage sans contact.

5. Augmenter l'automatisation intelligente pour optimiser la productivité, les coûts et l'efficacité : La mise en œuvre de l'automatisation au sein des processus opérationnels peut réduire les économies de coûts et de déploiement de personnel en réduisant les temps de traitement manuel coûteux. Des solutions innovantes pour utiliser l'automatisation dans les opérations des terminaux peuvent inclure des solutions UV-C et des systèmes de retour de trat dans la sécurité.

6. Développer et mettre en œuvre des stratégies numériques pour augmenter les revenus non aéronautiques : Les aéroports devraient évaluer un plan d'affaires numérique rappelant la nouvelle ère en se concentrant sur la transformation numérique du paiement sans contact, des services d'achat / de commande virtuels pour augmenter les revenus et assurer des voyages sans contact.

7. Mettre à niveau la technologie et les capacités habilitantes pour répondre aux besoins croissants de l'entreprise : Les aéroports doivent réexaminer, planifier et mettre à niveau leurs perspectives en matière de technologies habilitantes. Il faut commencer par créer une base de données solide, mettre en œuvre des solutions d'utilisation commune et adopter l'état d'esprit d'une entreprise technologique.

8. Consolider la technologie pour améliorer le coût et l'agilité de la transformation : Les aéroports doivent entreprendre un programme de travail qui évalue les solutions potentielles de consolidation. Ce programme doit comprendre une analyse de rentabilité, une analyse coûts-avantages qui évalue les dépenses d'investissement par rapport aux économies de dépenses opérationnelles (OPEX) à court, moyen et long terme.

9. Tirer parti des méthodes agiles pour fournir des solutions à gains rapides : Les aéroports doivent envisager de passer à un mode de développement agile et s'impliquer dans les initiatives du secteur pour faire face à la crise.

10. Tirer parti de l'analyse des données pour acquérir une compréhension plus complète des opérations aéroportuaires : Les aéroports devraient développer des programmes de travail qui augmenteront les connaissances, les compétences et les ressources disponibles pour soutenir des programmes de données intégrés robustes et une gestion opérationnelle globale.

Poursuite de la transformation du secteur

La technologie restera essentielle au redressement et au développement futur du secteur de l'aviation et, dans l'ensemble, le secteur connaît une transformation complète à mesure qu'il émerge de la pandémie.

Une partie de cette transformation est le passage rapide à la numérisation par la mise en œuvre et la croissance de technologies qui contribueront à fournir un système d'aviation plus efficace, rentable et résilient.

Les technologies et les solutions discutées ont été en partie accélérées par la pandémie mais font également partie de la transformation à long terme en cours dans le secteur.