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L'aéroport de Changi lance de nouvelles initiatives pour les passagers souffrant de handicaps invisibles

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Le groupe Changi Airport (CAG) a lancé trois nouvelles initiatives pour mieux soutenir les passagers souffrant de handicaps invisibles, tels que les troubles du spectre autistique, le syndrome de Down et la démence.

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Ces initiatives visent à créer une expérience de voyage moins stressante et plus inclusive pour ces passagers. Elles comprennent un guide d'aéroport personnalisable étape par étape, des cordons pour les personnes souffrant de handicaps invisibles, ainsi que la formation du personnel de première ligne pour qu'il puisse aider efficacement les passagers souffrant de handicaps invisibles pendant leur voyage à l'aéroport.

L'aéroport a mis au point l'histoire sociale de l'aéroport de Changi, en collaboration avec des éducateurs expérimentés du Rainbow Centre Training and Consultancy (RCTC), afin de réduire le stress lié à des situations inhabituelles comme le voyage pour les personnes souffrant de handicaps invisibles.

Composée d'images et de courtes descriptions, une histoire sociale est un outil commun utilisé par les soignants pour familiariser les personnes souffrant de handicaps invisibles avec les différents processus avant qu'elles n'atteignent leur destination. Le guide étape par étape décrit l'ensemble du voyage à l'aéroport, de l'enregistrement à l'embarquement, d'une manière facile à comprendre. Les passagers et les soignants peuvent passer en revue les processus en utilisant les images de l'histoire sociale pendant leur préparation avant le vol. Le dossier peut être personnalisé pour s'adapter au voyage de chaque passager et peut être téléchargé sur le site Web de l'aéroport de Changi pour une utilisation numérique ou physique.

Les passagers qui préfèrent une façon plus discrète d'indiquer leur handicap invisible ont désormais la possibilité de porter le cordon Tournesol des handicaps cachés ou le cordon "May I Have a Seat Please" de la Land Transport Authority. Le personnel de l'aéroport a été formé à identifier ces cordons et à proposer une aide supplémentaire, par exemple en accordant plus de temps à ces passagers pour effectuer une procédure particulière ou en les guidant dans les procédures de l'aéroport.

En outre, l'aéroport dote son personnel de compétences spéciales pour répondre aux besoins spécifiques des passagers. Ces membres du personnel, appelés ambassadeurs Changi Care, ont été formés par le RCTC et ont acquis des compétences pour soutenir efficacement les passagers ayant des besoins particuliers.

"Naviguer dans des lieux et des procédures inconnus lors d'un vol peut être stressant, en particulier pour les passagers dont le handicap n'est pas toujours évident. Nous avons travaillé en étroite collaboration avec des experts et sollicité les commentaires de la communauté sur la manière dont nous pourrions mieux répondre à leurs besoins à l'aéroport. Ces initiatives visent à améliorer l'expérience de voyage globale des passagers souffrant de handicaps invisibles et nous espérons qu'elles feront de l'aéroport un lieu plus confortable et plus accessible pour eux", a déclaré Damon Wong, vice-président de l'expérience des passagers, des opérations au sol et du service clientèle du groupe Changi Airport.