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AirFi met en place une nouvelle fonction de commande à bord de Corendon Dutch Airlines

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Les passagers de Corendon Dutch Airlines, une filiale de Corendon Tourism Group, peuvent désormais commander de la nourriture, des boissons et des produits hors taxes au Corendon Café à bord en utilisant leurs appareils électroniques personnels et se faire livrer directement à leur siège.

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Après un essai réussi en janvier, la fonctionnalité de commande à bord des sièges devrait être opérationnelle sur l'ensemble de la flotte de trois Boeing 737-800 du transporteur d'ici la fin du mois et vient compléter le service de chariots de Corendon Dutch Airlines. Elle a été développée en collaboration avec AirFi, le partenaire de longue date de la compagnie aérienne, afin d'améliorer l'expérience des passagers, de réduire les déchets et d'optimiser les opportunités de revenus.

"Depuis le début de COVID-19, il est demandé aux passagers de ne pas se promener dans la cabine, et depuis l'enfance, la plupart d'entre nous ont appris à ne pas appuyer sur le bouton d'appel des agents de bord, sauf en cas d'absolue nécessité. C'est très courtois, mais ce n'est pas idéal si le passager souhaite vraiment acheter des produits hors taxes ou prendre un rafraîchissement", a déclaré Gert-Jan de Vries, responsable du personnel de cabine et des ventes à bord chez Corendon Dutch Airlines

"Avec la commande à bord d'AirFi, nous fournissons un moyen plus discret pour nos clients de demander ce qu'ils veulent, quand ils le veulent. Le résultat est que nos clients sont plus satisfaits pendant le vol, et en tant que compagnie aérienne, nous gagnons des revenus supplémentaires qui auraient pu être perdus autrement", a-t-il poursuivi

Pour accéder au service, les passagers doivent se connecter à la plateforme sans fil de divertissement et de shopping à bord de Corendon Dutch Airlines, également optimisée par AirFi, en sélectionnant le réseau Wi-Fi approprié à bord. Une fois qu'ils ont passé une commande, le personnel de cabine est averti via leurs tablettes et peut marquer la demande comme étant "en cours" ou "terminée" pour que les autres membres de l'équipage puissent la voir. Lorsque la commande est prête, un agent de bord livre les articles au passager et prend le paiement.

L'équipage est également en mesure de surveiller les niveaux de stock et de marquer les produits comme "en rupture de stock" lorsqu'ils ne sont plus disponibles. De plus, Corendon Dutch Airlines teste actuellement le chargement optimisé des stocks en utilisant les données de la solution de point de vente électronique d'AirFi pour aider à réduire les coûts opérationnels sans compromettre les opportunités de vente.

Les articles disponibles au Corendon Café comprennent des snacks et des boissons, ainsi que des repas chauds comme des soupes et des pizzas, et des plats régionaux favoris comme les Stroopwafels et le Broodje kroket - un sandwich hollandais composé d'une croquette frite dans un petit pain mou ou une brioche.

Job Heimerikx, PDG d'AirFi, a déclaré : "Corendon est un partenaire d'AirFi depuis de nombreuses années et nous sommes très heureux d'annoncer qu'ils sont la première compagnie aérienne européenne à adopter nos capacités révolutionnaires de commande à bord des sièges. En offrant un service hybride qui commence par le service de chariot traditionnel puis passe à la commande en siège, Corendon maximise vraiment le potentiel de son programme de vente au détail à bord."

En novembre 2020, AirFi a lancé la commande à bord à bord de la compagnie à bas prix Scoot, basée à Singapour. L'initiative a facilité le passage des menus imprimés et des magazines de bord à chaque siège à une solution entièrement numérique, permettant à la compagnie aérienne d'économiser 156 tonnes de papier par an.