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N'oubliez pas vos petits VIP. Comment Etihad améliore les voyages pour les enfants

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Il est plus facile pour les concepteurs de créer des expériences pour les passagers adultes. C'est le langage de conception de base qui constitue une marque et l'expérience des passagers d'une compagnie aérienne. Après tout, nous pouvons tous comprendre comment le design créé va nous toucher. Cependant, les designers oublient souvent les enfants, qui représentent pourtant un pourcentage non négligeable des voyageurs aériens.

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L'expérience du passager en est une démonstration simple. L'écran IFE de la classe économique, que nous connaissons tous, peut être incliné vers le haut au cas où le siège devant nous s'inclinerait, mais il n'est jamais incliné vers le bas pour les enfants, dont la ligne de regard est beaucoup plus basse que celle d'un adulte. Si vous avez déjà baissé la tête, vous verrez l'éblouissement sur l'écran, c'est ce que les enfants doivent affronter en voyage. Ou peut-être le processus d'enregistrement, qui peut prendre du temps et être frustrant pour les enfants, car la conversation se déroule sur une borne beaucoup plus haute qu'eux.

Heureusement, les compagnies aériennes commencent à s'attaquer à ces petits problèmes et, si Turkish Airlines a récemment ouvert une nouvelle zone d'enregistrement pour les familles, Etihad en a fait autant. En fait, Etihad a poussé encore plus loin son approche de la prise en charge de ses "petits VIP" en introduisant une série de commodités adaptées aux enfants pendant le vol.

Etihad vient de s'associer au parc à thème primé, Warner Bros. World Abu Dhabi, pour lancer une expérience familiale unique en son genre à bord de sa flotte. Baptisée "Little VIP", la campagne donne vie aux personnages emblématiques de l'animation tels que Scooby-Doo, Sylvester et Tweety à travers les packs d'activités pour enfants remis aux passagers voyageant sur des vols plus longs avec Etihad.

Les nouveaux packs pour enfants de la compagnie aérienne sont conçus pour trois tranches d'âge. Pour les bébés jusqu'à 2 ans, les parents recevront une couverture en polaire douce et durable (fabriquée à partir de bouteilles en plastique recyclées) décorée des visages de Titi, Bugs Bunny, Daffy Duck et Sylvester qu'ils pourront emporter chez eux.

Les jeunes pilotes âgés de 3 à 8 ans recevront un sac à cordon contenant un livre d'activités, des crayons de couleur, un jeu de cartes mémoire et un porte-passeport.

Les préadolescents et les adolescents âgés de 9 à 13 ans seront ravis de recevoir un sac à dos sur le thème de Scooby-Doo avec le jeu de société Museum of Mysteries, conçu pour promouvoir le parc à thème intérieur de Yas Island, Warner Bros. World Abu Dhabi.

Mais il ne s'agit pas seulement d'apporter des produits de marque à bord, il s'agit aussi d'améliorer la formation et le service qui les entourent afin d'améliorer l'expérience des enfants et des parents qui voyagent avec eux. De la formation du personnel de cabine et du personnel au sol à la zone d'enregistrement dédiée aux familles, en passant par les petites marches près des comptoirs d'enregistrement pour que les enfants puissent faire partie du processus.

À bord, les jeunes voyageurs recevront leur repas en premier pour des raisons de commodité, et les convives découvriront des plateaux-repas à thème Warner Bros. World Abu Dhabi aux couleurs vives. Le menu a été amélioré à la suite de consultations et de commentaires de voyageurs en famille et, par conséquent, les plats traditionnels préférés des enfants, tels que les pâtes fusilli avec boulettes de viande, les gaufres et les crêpes, ont été ajoutés au menu.

Dans le cadre du vaste partenariat avec la marque, Etihad propose également une large sélection de films et d'émissions de télévision Warner Bros. adaptés aux familles, notamment Space Jam, Scooby-Doo, Tom et Jerry, Looney Tunes, Bugs Bunny et Les Pierrafeu. Une sélection de séries télévisées pour les enfants plus âgés de l'univers DC comprend Batman, Justice League et Teen Titans.

Terry Daly, directeur exécutif de l'expérience client, de la marque et du marketing, Etihad Airways, a déclaré : "Cette année, nous allons mettre l'innovation produit au premier plan, et c'est le premier de nombreux développements passionnants à attendre. Nous sommes ravis de donner le coup d'envoi en mettant l'accent sur nos "Little VIP" et leurs familles. Nous comprenons et apprécions qu'il n'est pas toujours facile de voyager avec des enfants, mais cette collaboration avec Warner Bros. World Abu Dhabi est conçue pour rendre l'expérience de voyage excitante pour les enfants et plus facile pour leurs parents. Avec l'aide de Scooby-Doo et des Looney Tunes, nous promettons que même les plus petits voyageurs apprécieront chaque minute de leur voyage avec Etihad Airways."