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Southwest Airlines e AirTran guadagnano le valutazioni superiori di esperienza del cliente per le linee aeree

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Southwest Airlines e AirTran consegnano la migliore esperienza del cliente di industria aerea, secondo le valutazioni 2017 di esperienza di Temkin, un allineamento annuale di esperienza del cliente delle società basate su un'indagine di 10.000 consumatori degli Stati Uniti.

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Southwest Airlines ha preso il punto superiore dalle 10 linee aeree incluse nelle valutazioni di quest'anno, guadagnanti un punteggio di 73 per cento e venenti nel novantesimo posto complessivo su 331 società attraverso le 20 industrie. Il sud-ovest ha guadagnato il più alto spartito che ogni anno da quando le valutazioni hanno cominciato nel 2011, ad eccezione di 2015 con JetBlue venisse in primo.

Le valutazioni di tutte le linee aeree nelle valutazioni 2017 di esperienza di Temkin sono come segue:

Southwest Airlines: 73 per cento AirTran Airways: 70 per cento Virgin America: linee aeree di JetBlue di 69 per cento: 69 per cento Alaska Airlines: 68 per cento United Airlines: 66 per cento US Airways: 65 per cento American Airlines: 62 per cento Delta Airlines: 62 per cento Spirit Airlines: 50 per cento

«Le congratulazioni a sud-ovest per la sua eccellenza continuata nell'esperienza del cliente e l'intera industria per apportare i miglioramenti durante l'anno scorso,» indica Bruce Temkin, socio gerente del gruppo di Temkin.

In generale, l'industria di linee aeree ha fatto la media una valutazione di 66 per cento nelle valutazioni 2017 di esperienza di Temkin e legata per il quattordicesimo posto sulle 20 industrie. La valutazione media dell'industria è migliorato da nove punti percentuali fra 2016 e 2017, andare 56,4 per cento - 65,6 per cento.

Le valutazioni per tutte le linee aeree aumentate fra 2016 e 2017. US Airways ha migliorato il la maggior parte, guadagnando 17 punti, mentre Delta Airlines ha migliorato i minimo, guadagnanti soltanto tre punti.

Ora durante il suo settimo anno di pubblicazione, le valutazioni 2017 di esperienza di Temkin è il punto di riferimento più completo di esperienza del cliente di industria, valutante 331 società attraverso le 20 industrie: linee aeree, commercianti automatici, banche, creatori della compressa & del computer, istituti emittenti di credito, catene degli alimenti a rapida preparazione, piani di salute, hotel & stanze, assicuratori, compagnie d'investimento mobiliare, servizi di distribuzione del pacchetto, automobili locative & trasporto, rivenditori, aziende di software, scorrenti media, le catene di supermercati, i creatori degli apparecchi & della TV, i fornitori di servizio di TV/Internet, le utilità e gli operatori di telefonia cellulare.

Per generare queste valutazioni, il gruppo di Temkin ha chiesto a 10.000 consumatori degli Stati Uniti di valutare le loro esperienze recenti con una società attraverso tre dimensioni: successo (potete fare che cosa volete fare?), sforzo (quanto facile è da lavorare con la società?) ed emozione (come ritenete circa le interazioni?). Il gruppo di Temkin poi ha fatto la media questi tre punteggi per produrre la valutazione di esperienza del Temkin di ogni società.

In queste valutazioni, uno spartito di 70 per cento o sopra è considerato «buon,» e uno spartito di 80 per cento o sopra è considerato «eccellente,» mentre uno spartito inferiore a 60 per cento è considerato «povero.»

Le valutazioni 2017 di esperienza di Temkin, con altre valutazioni, possono essere raggiunte al sito Web di valutazioni di Temkin, www.TemkinRatings.com.

Il rapporto libero, «valutazioni 2017 di esperienza di Temkin,» è disponibile per il download al blog degli argomenti di esperienza del cliente (ExperienceMatters.blog) ed al sito Web del gruppo di Temkin.

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Circa il gruppo di Temkin: Il gruppo di Temkin è una ricerca principale di esperienza del cliente, consultantesi e ditta di formazione. Molte di più grandi marche del mondo contano sulle suoi comprensioni e consiglio per dirigere i loro viaggi trasformazionali ed il gruppo di Temkin accelera i loro risultati combinando il cliente che l'esperienza ha pensato la direzione con una comprensione profonda della dinamica organizzativa. Piuttosto che mettendo a strati sui cambiamenti cosmetici, il gruppo di Temkin aiuta le società ad includere le pratiche all'interno della loro cultura accumulando quattro competenze di centro: Direzione utile, impegno degli impiegati, valori costringenti di marca e connessione del cliente. La ricerca in corso della ditta identifica i best practice principali ed emergenti per l'aggancio i cuori e delle menti dei clienti, degli impiegati e dei partner. Per più informazioni, contatto Bruce Temkin a 617-916-2075 o inviare un email a 150532@email4pr.com.

Gli argomenti di esperienza del *Customer è un marchio depositato del gruppo di Temkin.