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nuovo insieme domestico di servizio di registrazione dei bagagli dei easyJet per consegnare esperienza del cliente, reddito dipendente ed i benefici operativi

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il easyJet si è trasformato nel primo trasportatore a basso costo (LCC) al partner con servizio domestico AirPortr di goccia della borsa in un movimento che permetterà i suoi clienti che volano dall'aeroporto di Gatwick per fare i loro fare il check-ine bagagli e raccolto dal loro gradino della porta.

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I passeggeri possono scegliere fare le loro raccogliersi borse dalla loro casa, hotel o ufficio, finchè l'indirizzo è all'interno di certo bacino di raccolta. La prossima volta vedono le loro borse saranno sulla cinghia di recupero al loro aeroporto della destinazione. Il servizio è effettuato da AirPortr, che ha le associazioni attuali con British Airways, American Airlines e Finnair.

il easyJet offre le due variazioni del servizio. Il prodotto premio permette che i passeggeri fare il check-in un bagaglio e scelgano una fascia oraria di un'ora della raccolta ad un prezzo a partire da £30. Alternativamente, il prodotto del valore £40 comprende la raccolta di fino a quattro bagagli all'interno di una finestra di tre ore. I dettagli completi possono essere trovati sul easyJet/microsito dedicati di AirPortr.

Parlando a FTE, Andrew Middleton, direttore di reddito dipendente a easyJet, ha spiegato che il nuovo servizio fa parte della strategia del LCC «per rimuovere i punti di dolore dal viaggio del cliente». «Pensiamo che questo sia un prodotto popolare per una vasta gamma di nostri clienti,» ha detto. «Ci sono alcuni casi realmente ovvi e specifici di uso quali la gente che viaggiano con gli sci, la gente che viaggiano con l'articolo sportivo come i club di golf, le famiglie e la gente che va via per le rotture di fine settimana.»

Ha descritto il servizio come potenzialmente consegna «della trinità santa» dei benefici. «Stiamo migliorando l'esperienza del cliente, stiamo consegnando commercialmente per noi stessi e per i nostri partner e se possiamo gettare in alcuni benefici operativi pure poi stiamo consegnando su quella trinità santa,» ha detto. Questi benefici operativi comprendono potenzialmente la riduzione del numero delle borse che sono elaborate all'aeroporto di Gatwick durante i periodi di punta.

Soluzione della sfida del bagaglio

Come i molti LCCs, easyJet è affrontato spesso alla sfida posata dal numero delle borse di carry on che superano lo spazio in peso di stoccaggio disponibile negli armadi sopraelevati nella cabina di aerei. Per tutta la linea aerea, dovendo etichettare le borse di carry on e le dispongono nella pancia degli aerei può causare i ritardi ed avere un impatto negativo sull'esperienza del passeggero. Sebbene Middleton ammetta non c'è «soluzione della pallottola magica», offrendo più scelta ai passeggeri, easyJet sta provando che attivamente sta affrontando questa edizione.

L'anno scorso il easyJet ha presentato il suo prodotto «mani libere», che permette che i passeggeri controllino il loro bagaglio a mano allo scrittorio di goccia della borsa £4 giusto a persona. A seguito di questo, la politica dei bagagli della tenuta della linea aerea è stata aggiornata, con il peso standard della borsa aumentato da 20kg a 23kg e una nuova indennità 15kg introdotta. Il nuovo servizio di distribuzione domestico del bagaglio e della registrazione è «un nuovo pezzo di questo puzzle», Middleton ha detto.

Per contribuire ad informare i clienti di nuovo servizio, il easyJet inizialmente sta progettando di promuoverlo durante il processo di prenotazione, tramite suo app mobile ed altri canali digitali e con attività sociale del influencer di media.

Mentre il servizio ora sta offrendo per la prima volta ai passeggeri del easyJet, dal 2016, AirPortr si è raccolto oltre 69.000 borse, sci e biciclette, che sono stati fare il check-in e consegnato stati a più di 320 recuperi di bagaglio dell'aeroporto della destinazione intorno al mondo. Paul Mewett, il vice presidente esecutivo, lo sviluppo di affari & la strategia globale, AirPortr, hanno evidenziato a FTE alcuni degli effetti di lancio in avanti del servizio domestico della registrazione. Un'indagine dalla società ha trovato che più di 45% dei suoi utenti hanno commutato a trasporto pubblico, che è un chiaro positivo da un punto di vista ambientale. Una simile percentuale dei suoi utenti mensili è clienti di ripetizione e la società ha i 4,8 sulla valutazione 5 su Feefo, che indica un alto livello di soddisfazione del cliente.

il easyJet e AirPortr ora funzioneranno molto attentamente insieme per assicurare che i propri clienti del LCC possano fare il la maggior parte di questo servizio durante la stagione estiva occupata e di là.