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Incheon diventa il primo aeroporto a ottenere l'accreditamento ACI Customer Experience Level 4
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Dopo aver aderito alla fase pilota per sostenere lo sviluppo del livello 4 dell'Airport Customer Experience Accreditation di ACI, Incheon è diventato il primo aeroporto a raggiungere il nuovo livello.
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Airports Council International (ACI) World ha annunciato un nuovo livello nel suo programma Airport Customer Experience Accreditation e ha rivelato il primo aeroporto a raggiungerlo: Incheon International Airport (ICN), Corea del Sud
Da quando ACI ha lanciato il primo programma di Airport Customer Experience Accreditation al mondo nel 2019, 45 aeroporti di tutto il mondo hanno aderito al programma per migliorare la loro gestione della customer experience. Migliorare e adattare la customer experience aeroportuale in risposta alla pandemia di COVID-19 non è mai stato così importante mentre il settore si prepara a una ripresa del traffico passeggeri.
Incheon International - uno dei pochi aeroporti accreditati al livello 3 nel 2020 - ha aderito alla fase pilota del livello 4 dell'accreditamento per contribuire al suo sviluppo. L'accreditamento includeva la verifica del sito, che parte dal Livello 4 - questo è stato condotto virtualmente a causa dei vincoli della pandemia - e, in seguito a ciò, Incheon è stato riconosciuto come il primo aeroporto accreditato al Livello 4 nel mondo
"Incheon ha già un forte record nella gestione dell'esperienza del cliente, e siamo stati grati per la loro partecipazione al pilota del livello 4 del programma Airport Customer Experience Accreditation", ha detto il direttore generale di ACI World, Luis Felipe de Oliveira. "Mentre l'industria dell'aviazione continua a navigare la pandemia COVID-19 e si prepara a sostenere una ripresa sostenuta, soddisfare le mutevoli esigenze e aspettative dei clienti sarà sempre più importante, e ci congratuliamo con Incheon per essere il primo aeroporto al mondo a raggiungere questo livello di accreditamento"
Il presidente e amministratore delegato dell'aeroporto di Incheon, Kyung Wook KIM, ha detto: "Siamo orgogliosi di essere riconosciuti come il primo aeroporto accreditato al livello 4 nel mondo, ed è un onore per noi partecipare e contribuire allo sviluppo del nuovo livello del programma Airport Customer Experience Accreditation. Il programma fornisce una vera visione a 360 gradi della gestione dell'esperienza del cliente negli aeroporti. Incheon continuerà a migliorare la sua customer experience best-in-class fornendo un'esperienza nuova e piacevole ai clienti e adottando tecnologie avanzate in tutte le aree delle operazioni aeroportuali basate sul pensiero innovativo"
Il programma di accreditamento, che offre una definizione e un quadro comune per la gestione dell'esperienza del cliente, aiuta gli aeroporti a valutare e migliorare il loro approccio alla gestione dell'esperienza del cliente e a identificare nuove pratiche che possono essere sviluppate a breve e lungo termine per progredire attraverso i livelli di accreditamento. L'accreditamento ad ogni livello serve anche come un potente strumento di marketing per gli aeroporti per mostrare il loro impegno a migliorare l'esperienza del cliente.
Il programma è progettato con cinque livelli di accreditamento, e la fase pilota del livello finale - livello 5 - è prevista per il 2022.