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Priorità della tecnologia aeroportuale in un periodo di pandemia
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Anche se l'industria aeroportuale ha già fatto progressi significativi nel suo recupero dalla pandemia di COVID-19, i prossimi mesi saranno cruciali nella battaglia in corso contro questa crisi senza precedenti.
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Le continue restrizioni ai viaggi, le chiusure parziali e le misure di quarantena in corso in tutto il mondo continuano a ostacolare i viaggi internazionali, ma il lancio dei vaccini sta accelerando e permette una prospettiva più promettente per la ripresa e un più ampio riavvio operativo. Gli aeroporti continuano a concentrarsi sulla salute e il benessere dei loro passeggeri e del personale, sulla riduzione dei costi in linea con la diminuzione dei livelli di traffico e sulla pianificazione. Queste strategie sono progettate per rendere gli aeroporti il più sicuri possibile, al fine di riconquistare la fiducia dei passeggeri e rimanere agili in tempi incerti.
L'ACI ha sviluppato del materiale per sostenere l'industria negli sforzi di recupero, tra cui l'accreditamento sanitario dell'aeroporto e il Check and Fly - portali rivolti al pubblico disponibili online o attraverso l'app che permettono al passeggero di controllare i requisiti della propria destinazione per le misure COVID-19. Inoltre, l'ACI ha prodotto una serie di documenti guida per il recupero. L'ultima pubblicazione si concentra sulle priorità tecnologiche durante i periodi di pandemia.
Priorità tecnologiche degli aeroporti in tempo di pandemia
Gli aeroporti hanno colto l'opportunità di riconsiderare i loro normali processi commerciali e operativi e stanno esaminando diverse soluzioni, tra cui l'impiego di tecnologie innovative e gli adeguamenti di spazi e infrastrutture, per sostenere lo sforzo globale nel superare la COVID-19.
Allo stesso tempo, gli aeroporti devono cercare soluzioni che permettano loro di diventare più efficienti, ridurre i costi, gestire una forza lavoro in evoluzione, compresa la perdita di personale esperto, e trovare nuove entrate, il tutto assicurando la sicurezza informatica e i livelli di sicurezza aerea.
Come parte degli sforzi di recupero, gli aeroporti stanno esaminando come la tecnologia dell'informazione, l'automazione e la trasformazione digitale possono giocare un ruolo importante nel garantire l'efficienza, la sicurezza e l'esperienza del cliente. I risultati del 2020 Airport IT Trends Survey hanno confermato l'impegno a investire in queste aree e nelle nuove tecnologie per migliorare le operazioni e i risultati aziendali.
Il documento è stato elaborato da un certo numero di Chief Information Officer (CIO) degli aeroporti membri dell'ACI, che hanno delineato le loro priorità e strategie principali per affrontare le sfide dell'attuale industria dell'aviazione in evoluzione. Il documento raccoglie informazioni sul background di ogni argomento, mette insieme un piano d'azione per gli aeroporti e contiene esempi di casi di implementazione in tutto il mondo.
Le 10 priorità principali che gli aeroporti dovrebbero prendere in considerazione includono:
1. Collegare i passeggeri ovunque con informazioni accurate e tempestive sulla salute dei viaggiatori: Questo è fondamentale per mantenere i passeggeri aggiornati sulle ultime restrizioni nelle destinazioni, sui requisiti per entrare, come i test negativi o la prova della vaccinazione. Questi requisiti sono in continua evoluzione e queste informazioni devono essere facilmente identificabili dai passeggeri per rassicurarli sul fatto che il viaggio è sicuro e il più fluido possibile.
2. Sicurezza informatica: I cyber-attacchi sono in aumento nel 2020, nonostante la pandemia con livelli di traffico significativamente ridotti. Il cyber continua ad essere una minaccia per l'interruzione degli aeroporti e gli aeroporti dovranno considerare l'esistenza di una protezione adeguata e di risorse per combattere le minacce informatiche in evoluzione.
3. Ottimizzazione delle prestazioni aziendali sviluppando hub di dati come risorsa vitale dell'aeroporto: i processi operativi aeroportuali sono spesso interconnessi e molto complessi con un'integrazione limitata. La necessità di creare una strategia di dati a livello di ecosistema aeroportuale è fondamentale per rompere i silos e aumentare la collaborazione tra più parti interessate. L'uso dell'intelligenza artificiale, dei gemelli digitali e dell'analitica predittiva permette una visione olistica delle operazioni aeroportuali.
4. Accelerare gli investimenti in viaggi senza soluzione di continuità e senza contatto: COVID-19 ha accelerato gli aeroporti di tutto il mondo e la loro visione del flusso di passeggeri senza soluzione di continuità. La tecnologia biometrica, il monitoraggio della folla, l'intelligenza artificiale per il tracciamento dei bagagli e il controllo vocale, così come altre innovazioni, sono tutte in fase di implementazione a livello globale per garantire un viaggio senza contatto.
5. Aumentare l'automazione intelligente per ottimizzare la produttività, i costi e l'efficienza: L'implementazione dell'automazione all'interno dei processi aziendali può ridurre i costi e i risparmi nell'impiego del personale riducendo i costosi tempi di elaborazione manuale. Le soluzioni innovative per utilizzare l'automazione all'interno delle operazioni del terminal possono includere soluzioni UV-C e sistemi di ritorno del trat all'interno della sicurezza.
6. Sviluppare e implementare strategie digitali per aumentare le entrate non aeronautiche: Gli aeroporti dovrebbero valutare un business plan digitale che richiami la nuova era concentrandosi sulla trasformazione digitale dei pagamenti touchless, lo shopping virtuale / servizi di ordinazione per aumentare le entrate e garantire viaggi senza contatto.
7. Aggiornare la tecnologia e le capacità abilitanti per servire le crescenti esigenze del business: Gli aeroporti devono rivedere, pianificare e aggiornare le loro prospettive tecnologiche. Questo dovrebbe iniziare costruendo prima una solida base di dati, implementando soluzioni di uso comune e avere la mentalità di un'azienda tecnologica.
8. Consolidare la tecnologia per migliorare i costi e l'agilità della trasformazione: Gli aeroporti dovrebbero intraprendere un programma di lavoro che valuti le potenziali soluzioni per il consolidamento. Questo dovrebbe includere lo sviluppo di un business case, un'analisi costi-benefici che valuti la spesa di capitale rispetto a qualsiasi risparmio di spesa operativa (OPEX) a breve, medio o lungo termine.
9. Sfruttare i metodi agili per fornire soluzioni rapide e vincenti: Gli aeroporti dovrebbero considerare un passaggio verso un modo agile di sviluppo e farsi coinvolgere in iniziative a livello industriale per affrontare la crisi.
10. Sfruttare l'analisi dei dati per ottenere una comprensione più completa delle operazioni aeroportuali: Gli aeroporti dovrebbero sviluppare programmi di lavoro che aumentino le conoscenze, le competenze e le risorse disponibili per sostenere robusti programmi di dati integrati e la gestione operativa complessiva.
Trasformazione continua dell'industria
La tecnologia rimarrà fondamentale per la ripresa e lo sviluppo futuro dell'industria dell'aviazione e, nel complesso, l'industria sta attraversando una trasformazione completa mentre emerge dalla pandemia.
Parte di questa trasformazione è il rapido passaggio alla digitalizzazione attraverso l'implementazione e la crescita di tecnologie che contribuiranno a fornire un sistema di aviazione più efficiente, conveniente e resiliente.
Le tecnologie e le soluzioni discusse sono state in parte accelerate dalla pandemia, ma sono anche parte della trasformazione a lungo termine in corso nel settore.