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L'aeroporto di Changi lancia nuove iniziative per i passeggeri con disabilità invisibili

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Changi Airport Group (CAG) ha lanciato tre nuove iniziative per sostenere meglio i passeggeri con disabilità invisibili, come il disturbo dello spettro autistico, la sindrome di Down e la demenza.

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Con l'obiettivo di creare un'esperienza di viaggio più libera da stress e inclusiva per questi passeggeri, le iniziative includono una guida aeroportuale personalizzabile passo dopo passo, cordini per le disabilità invisibili, oltre ad avere personale di prima linea addestrato a sostenere efficacemente i passeggeri con disabilità invisibili durante il loro viaggio in aeroporto.

L'aeroporto ha sviluppato la Changi Airport Social Story, insieme a educatori esperti del Rainbow Centre Training and Consultancy (RCTC) per aiutare a ridurre lo stress di situazioni non familiari come il viaggio per le persone con disabilità invisibili.

Composta da immagini e brevi descrizioni, una storia sociale è uno strumento comune utilizzato dagli assistenti per familiarizzare le persone con disabilità invisibili con i vari processi prima di raggiungere la loro destinazione. La guida passo dopo passo delinea l'intero viaggio in aeroporto, dal check-in all'imbarco, in un modo che è facile da capire. I passeggeri e gli assistenti possono passare attraverso i processi usando le immagini della storia sociale durante la loro preparazione pre-volo. Il file può essere personalizzato per adattarsi al viaggio di ogni passeggero e può essere scaricato dal sito web dell'aeroporto di Changi per uso digitale o fisico.

I passeggeri che preferiscono un modo più discreto per indicare le loro disabilità invisibili hanno ora la possibilità di portare il cordino Sunflower Hidden Disabilities o il cordino "May I Have a Seat Please" della Land Transport Authority. Il personale dell'aeroporto è stato addestrato a identificare queste cordicelle e a farsi avanti per offrire ulteriore supporto, come concedere più tempo a questi passeggeri per completare una particolare procedura o guidarli attraverso i processi dell'aeroporto.

Inoltre, l'aeroporto sta dotando il personale di competenze speciali per affrontare le esigenze specifiche dei passeggeri. Questi membri del personale, chiamati Changi Care Ambassadors, sono stati addestrati da RCTC e hanno acquisito competenze per sostenere efficacemente i passeggeri con esigenze speciali.

"Navigare in luoghi e procedure non familiari mentre si prende un volo può essere stressante, specialmente per i passeggeri le cui disabilità possono non essere immediatamente evidenti. Abbiamo lavorato a stretto contatto con gli esperti e cercato un feedback dalla comunità su come potremmo supportare meglio le loro esigenze in aeroporto". Le iniziative mirano a migliorare l'esperienza di viaggio complessiva per i passeggeri con disabilità invisibili e speriamo che rendano l'aeroporto un luogo più confortevole e accessibile per loro", ha detto Damon Wong, vicepresidente di Changi Airport Group's Passenger Experience, Ground Operations and Customer Service.