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KLM introduce (finalmente) il prodotto Premium Economy, creando coerenza in tutta l'alleanza

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Venerdì è stato annunciato che KLM introdurrà finalmente il proprio prodotto di Premium Economy, allineandosi con Air France, Delta e Virgin Atlantic, suoi partner strategici. Denominato Premium Comfort Class, il prodotto si colloca al di sopra dell'Economy Comfort, che è fondamentalmente un posto in economy con un po' più di spazio per le gambe, e al di sotto della World Business Class.

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Considerando l'aumento dei viaggi premium per il tempo libero, la compagnia aerea dovrebbe essere in grado di trarre vantaggio dall'aumento dei viaggiatori per il tempo libero disposti a spendere un po' di più per la loro esperienza in aereo.

La riconfigurazione delle cabine degli aerei sarà effettuata dagli specialisti di KLM Engineering & Maintenance presso l'aeroporto di Amsterdam Schiphol ed entro novembre 2023 la trasformazione sarà completa su tutti gli aerei Boeing 777 e 787 che volano verso destinazioni intercontinentali.

L'installazione del Premium Comfort su tutta la flotta a lungo raggio (ad eccezione degli A330, che verranno gradualmente eliminati nei prossimi anni) cambierà di fatto la ponderazione della compagnia aerea verso le poltrone premium. La classe, che si trova nella propria cabina, sarà caratterizzata dalle popolari poltrone MiQ e da concetti di servizio e ristorazione distintivi. A seconda del tipo di aeromobile, la capacità della Premium Comfort Class varierà da 21 a 28 posti.

"Abbiamo grandi aspettative per questa nuova Premium Comfort Class, basate su approfondite ricerche di mercato. La nuova classe soddisferà i desideri dei passeggeri business e dei viaggiatori leisure, rafforzando la posizione di KLM come vettore di rete globale che offre un'offerta interessante e variegata": World Business Class, Premium Comfort ed Economy Class. Inoltre, riafferma la nostra partnership con Delta Air Lines, Air France e Virgin Atlantic sulle rotte del Nord Atlantico, dove ora possiamo combinare tutti i prodotti su tutte le rotte"

Boet Kreiken, vicepresidente esecutivo dell'Esperienza del Cliente KLM

I commenti di Kreiken sembrano forse un po' ridondanti, dopo tutto KLM è una delle ultime grandi compagnie aeree al mondo ad aver introdotto questa lucrosa classe di cabina, circa tre decenni dopo che compagnie come EVA e Virgin Atlantic hanno lanciato i loro prodotti. Anche il lento Gruppo Lufthansa ha introdotto la Premium Economy in tutti i suoi marchi prima di KLM, che in passato era considerata un innovatore nel settore dell'aviazione.

Le nuove poltrone MiQ della Premium Comfort Class sono state progettate da Collins Aerospace insieme agli specialisti di KLM Customer Experience. Oltre al design elegante e alle caratteristiche di comfort, le poltrone sono anche più leggere rispetto ai modelli precedenti. Analoga cura è stata posta nella scelta dei materiali per il catering della Premium Comfort. Sono riutilizzabili (posate speciali, ciotole e piatti in polipropilene leggero) e quelli non riutilizzabili sono realizzati in PEF riciclato. Tutti i materiali sono stati attentamente valutati in termini di circolarità e peso, senza pregiudicare le caratteristiche estetiche.

Tuttavia, come sottolineato dal collega giornalista John Walton, la scelta della posizione dei punti di ricarica USB e USB-C sembra mal concepita. Ciò significa che ci si preoccupa del comfort durante la ricarica dei dispositivi personali, e potrebbe essere che la posizione sia stata scelta a causa dei problemi di riscaldamento con la ricarica USB-C, simile alla posizione del punto di ricarica sul sedile dell'A350 Super Diamond di Etihad.

Il Premium Comfort ha anche un concetto di ristorazione distintivo. Sui voli intercontinentali verranno serviti uno o due pasti caldi, a seconda della durata del volo. Si potrà sempre scegliere tra piatti a base di carne, pesce o vegetariani. Dopo il pasto, ai passeggeri verranno offerti caffè, tè, liquori e gelati. Tra un pasto e l'altro verrà servita anche una varietà di snack e cocktail, in gran parte selezionati tra quelli precedentemente apprezzati in World Business Class.

A sostegno del prodotto hard, l'esperienza della Premium Comfort Class di KLM inizierà in aeroporto, dove i passeggeri avranno a disposizione una sistemazione più flessibile dei bagagli e privilegi SkyPriority, tra cui check-in e imbarco preferenziali e accesso alle lounge a pagamento.

Rafforzando la presenza del gruppo sulle rotte transatlantiche, i primi aeromobili KLM dotati di Premium Comfort Class opereranno sulle rotte per gli Stati Uniti. Si prevede che i passeggeri potranno prenotare la Premium Comfort per una gamma crescente di destinazioni a partire dalla fine di luglio 2022.