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Transformer les commentaires quotidiens en une meilleure expérience pour les passagers à l'aéroport d'Heathrow

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Heathrow avait besoin d'une solution de retour d'information pour contrôler la satisfaction des passagers et dépasser leurs attentes en matière de service

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"Nous avions besoin d'une méthode rapide et simple pour comprendre les réactions de nos passagers au jour le jour, ce qui nous permettait de comprendre leur perception du processus de sécurité avec un processus volontaire, et de dresser un tableau clair au fil du temps de l'évolution des tendances dans les réactions des passagers"

- Chef des systèmes opérationnels, aéroport de Heathrow

Découvrez comment HappyOrNot a aidé l'aéroport de Heathrow à :

-Contrôler le feedback en temps réel à travers de multiples points de contact avec les passagers

-Créer un nouveau type d'interaction positive entre le personnel et les passagers

-Montrer aux passagers que leurs opinions sont importantes